-
公开(公告)号：CN115834772A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211506691.3
申请日：2022-11-29
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司 , 深圳市燃气集团股份有限公司
Abstract: 本发明涉及话务处理技术领域，具体是涉及一种基于呼叫系统的业务处理方法和处理装置。本发明的客服系统首先直接接收呼叫系统接听的用户终端信息，然后根据用户终端信息查询到用户需要办理的业务诉求，最后将话务员针对该业务诉求的处理结果发送值用户终端。本发明将呼叫系统与客服系统进行关联，使得话务员只需要操作客服系统而不需要操作呼叫系统，从而节省了话务员处理业务的时间，进而提高了整个系统处理业务的效率。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN119906788A
公开(公告)日：2025-04-29
申请号：CN202411972193.7
申请日：2024-12-30
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司 , 深圳市燃气集团股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种语音智能外呼方法、系统、终端及存储介质，所述方法包括：获取目标业务的语音外呼需求，根据所述语音外呼需求得到对应的待呼叫名单信息，并对所述待呼叫名单信息进行预处理，得到目标待呼叫名单信息；根据所述目标待呼叫名单信息制定目标呼叫计划，对所述目标呼叫计划进行执行处理，得到呼叫结果；若所述呼叫结果为存在呼叫异常，则记录对应的语音呼叫失败名单，并对所述语音呼叫失败名单制定针对性呼叫计划。本发明根据每个用户的用户画像制定对应的目标呼叫计划，并同时对多个用户进行呼叫，以提高语音外呼的成功率及效率，并对呼叫失败的用户重新制定呼叫计划，从而及时跟进呼叫失败的用户。
-
公开(公告)号：CN117973959A
公开(公告)日：2024-05-03
申请号：CN202311770848.8
申请日：2023-12-21
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司 , 深圳市优慧家生活智品有限公司 , 深圳市燃气集团股份有限公司
IPC: G06Q10/083 , G10L15/26 , G10L15/22 , G06Q50/06 , G06F16/9537 , G06F16/9532
Abstract: 本发明公开了一种基于语音识别的地址匹配方法、系统、终端及存储介质，所述方法包括：当检测到送气人员完成送气后需要登记时，获取送气人员的语音信息，对语音信息进行识别得到目标文本信息，并判断是否包含地址关键字；若包含则根据地址关键字进行地址搜索得到地址信息，并根据地址信息进行客户匹配得到客户信息；查询预定时间内的送气订单信息，将客户信息与送气订单信息进行匹配得到目标客户，提取目标客户的目标地址信息，并进行登记。本发明通过识别送气人员的语音信息，根据识别到的地址搜索出此地址预设范围内的客户信息，并与就近时间段的订单信息进行匹配，以得到所需登记的地址信息，不仅节省了手动输入的时间，还提高了送气的效率。
-
公开(公告)号：CN115834767A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211502123.6
申请日：2022-11-28
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司 , 深圳市燃气集团股份有限公司
Abstract: 本发明涉及通话监控领域，具体是涉及一种实时监控通话质量的方法及系统。本发明首先将实时通话语音转换成通话文字，再根据实时通话语音得到用户情绪，最后根据通话文字和用户情绪，得到针对通话质量的监控结果。由于本发明用电子系统识别通话语音来监控通话用户情绪，不是人工听录音来监控通话用户情绪，从而消除了人工监控用户情绪的主观性，保证了针对用户情绪监控结果的客观性，同时将通话文字和用户情绪做出了关联，使得监控结果能够实现对通话人员质量的全面评估，从而提高了监控通话质量结果的准确性。
-
公开(公告)号：CN111277716A
公开(公告)日：2020-06-12
申请号：CN202010065016.6
申请日：2020-01-20
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫处理方法及系统，所述呼叫处理方法包括：当语音交换机检测到用户来电时，将所述用户来电转接至自助语音应答设备；通过所述自助语音应答设备获取所述用户输入的转接号，并根据所述转接号将所述用户来电转移至相应的排队区域；通过CMS报表设备对所述语音交换机中的所有用户来电进行过滤，并将过滤后的用户来电信息发送至服务器；所述服务器对所述过滤后的用户来电进行统计，并将统计数据发送至客户端或短信网关。本发明通过对燃气呼叫电话进行过滤，实现对燃气行业的抢修电话以及投诉电话等进行及时展示，以便于接待人员优先处理抢修电话以及投诉电话。
-
公开(公告)号：CN111277716B
公开(公告)日：2021-08-24
申请号：CN202010065016.6
申请日：2020-01-20
Applicant: 深圳市赛易特信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫处理方法及系统，所述呼叫处理方法包括：当语音交换机检测到用户来电时，将所述用户来电转接至自助语音应答设备；通过所述自助语音应答设备获取所述用户输入的转接号，并根据所述转接号将所述用户来电转移至相应的排队区域；通过CMS报表设备对所述语音交换机中的所有用户来电进行过滤，并将过滤后的用户来电信息发送至服务器；所述服务器对所述过滤后的用户来电进行统计，并将统计数据发送至客户端或短信网关。本发明通过对燃气呼叫电话进行过滤，实现对燃气行业的抢修电话以及投诉电话等进行及时展示，以便于接待人员优先处理抢修电话以及投诉电话。
-
-
-
-
-
Search Results
6
records
(took 0.117 seconds)
