公开(公告)号：CN114265973A

公开(公告)日：2022-04-01

申请号：CN202111474939.8

申请日：2021-12-06

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  余梅梅 ,  郑伟麒 ,  陈华锋 ,  林思远 ,  薛文娟 ,  陈佳芳 ,  陈琳 ,  强春雨 ,  姜琳杰 ,  吴秀娣 ,  乔数

IPC: G06F16/9535 ,  G06F16/958 ,  G06K9/62 ,  H04L67/55

Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。

公开(公告)号：CN114255049A

公开(公告)日：2022-03-29

申请号：CN202111474993.2

申请日：2021-12-06

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  余梅梅 ,  郑伟麒 ,  陈华锋 ,  温儒玲 ,  林思远 ,  陈佳芳 ,  薛文娟 ,  税洁 ,  罗建国 ,  蒋玲 ,  赖琼玉 ,  罗宏珊 ,  廖家敏

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06K9/62 ,  G06Q10/06

Abstract: 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。