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公开(公告)号：CN116523529A
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202310763396.4
申请日：2023-06-27
IPC分类号： G06Q30/015 , G06Q10/0639 , G06F18/241 , G06F40/18
摘要： 人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法和系统，所述方法包括：基于根据电费发行时间、违约金产生时间生成的人工催费外呼任务进行人工催费并生成外呼对话录音；建立人工催费外呼表以存储人工催费外呼数据、通过接口回调获取的外呼对话录音文件以及质检结果；针对对话录音进行语音质检，并将质检结果关联人工催费外呼表数据；将质检结果及其关联的人工催费外呼表数据推送至数据中台；营销系统同步数据中台数据，根据质检结果添加服务敏感客户标签，对服务敏感客户标签用户提供针对性服务流程。本发明可提升服务水平和供电企业客户满意度和形象。
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公开(公告)号：CN115934918A
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN202310031325.5
申请日：2023-01-10
申请人： 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/338 , G06F16/34
摘要： 本发明公开了一种基于智能语音技术的电费催缴机器人多轮对话方法，通过功能设计专注于处理多循环的电费催缴问答对话，并同时考虑对话话语之间的用户情感状态的转移，通过话语之间的情感状态的检测转移、以及预设的多轮对话场景，根据用户语音分析、语义识别结果信息等来产生外呼机器人的对话策略变动，选择符合当前节点状态的回应语句或短信应用推送服务。本发明可以提高人工智能对话系统回应的准确度，以提高用户体验。
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公开(公告)号：CN115529557A
公开(公告)日：2022-12-27
申请号：CN202211114415.2
申请日：2022-09-14
申请人： 国网江苏省电力有限公司 , 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： H04W4/02 , H04W4/80 , H04W56/00 , H04B17/318
摘要： 本发明公开了一种基于位置重要度的室内定位基站布局方法，深度融合蓝牙定位技术和超带宽定位技术，构建整合BLE‑UWB物资定位体系，通过标签信号到达各基站的信号强度RSSI来判定距离标签最近的基站，以此划分TDOA分单元的区域范围，并根据位置之间的优先级进行系统基站的铺设，包括关键位置设置；其余主基站点设置；冗余站点剔除；基站布局。本发明可以准确掌握并实时更新库存物资的位置、数量和存储情况，避免出现贵重物资错放、损坏甚至丢失的问题，保证入库和出库行为的准确无误，有效提高系统的跟踪精度和稳定性，优化物资仓储的整体工作流程，实现对电力企业物资的信息化和智能化管理。
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公开(公告)号：CN115982690A
公开(公告)日：2023-04-18
申请号：CN202310031356.0
申请日：2023-01-10
申请人： 江苏电力信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于区块链的文件授权方法，包括：构建基于区块链的授权平台；为区块链增加关系型数据库，启动区块链时并建表赋权；用户上传文件，文件重要信息存储于区块中，其他业务数据存储于关系型数据库中；客户端请求授权，平台通过区块链查询文件信息；平台将链上信息和文件返回给客户端；客户端核对文件。本发明通过构建关系型数据库，为区块链添加关系型数据处理能力，满足业务逻辑需求；在区块链内部完成业务数据处理流程，减少了链上链下数据传输造成的性能损耗，提升了业务处理效率；在区块链上进行数据操作，可保证业务的原子性，避免因外部操作而产生节点间数据不同步、被篡改等问题，提高了系统的安全性。
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公开(公告)号：CN112270575A
公开(公告)日：2021-01-26
申请号：CN202011235897.8
申请日：2020-11-09
申请人： 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 , 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F40/166 , H04M3/523
摘要： 本发明公开了一种基于RPA机器人的居民电费欠费信息整合分析方法，S1：RPA机器人根据基本规则在营销系统立即/定时获取用户欠费基础数据；S2：RPA机器人根据基本规则在稽查系统立即/定时获取用户电费关键数据；S3：RPA机器人按对应用户编号合并数据；S4：RPA机器人对数据进行筛选，排除联系方式为空的数据；S5：RPA机器人对筛选出来的非空值数据进行筛选排除错误数据、重复数据；S6：RPA机器人对筛选出来的用户有效数据进行分析并将用户根据催缴权重进行划分；S7：RPA机器人将需要进行外呼催缴的用户数据下发至外呼系统进行电费催缴。本发明更可大大节省时间，提高工作效率。
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公开(公告)号：CN115907784A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211355056.X
申请日：2022-11-01
摘要： 电力营业厅服务敏感客户识别和主动预警通知方法和系统，所述方法包括：对历史场景录音进行语音质检，解析质检结果中的字段，与用户信息关联后形成质检分析结果数据表；对质检结果数据表中的字段进行敏感情绪检索，获取多次检索命中的用户清单；将用户清单中用户信息与用户画像关联，并添加服务敏感标签；在电力营业厅场景服务中，利用添加敏感标签的用户画像进行敏感客户精准识别和主动预警通知服务。避免在电力行业营业厅服务过程中面向各类型用户潜在的差异化服务引发的客诉风险、事件易升级、事件处理滞后等问题。
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公开(公告)号：CN112232841A
公开(公告)日：2021-01-15
申请号：CN202011235869.6
申请日：2020-11-09
申请人： 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 , 江苏电力信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种适用于居民电费自动催缴的话术交互流程，S1：在外呼系统建立定时任务，利用FREESWITCH通过语音网关与运营商对接，给客户拨打电话；S2：通过语音合成技术将维护好的催缴费话术进行处理，播报出自然语言；S3：通过对话交互流程设计，实现对客户进行话术引导；S4：通过语音识别技术，将客户所说的话进行识别处理，转换成机器语言，并通过语义理解、知识库内容匹配等一系列技术处理后，实现对客户回答进行理解。本发明通过自动催收交互流程，实现外呼机器人与客户进行自由对话，自主问答，引导客户缴费并解答客户的各类问题，并且快速、专业、得体的给予答复，大大提高工作效率，将人工从重复工作中解放出来。
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