公开(公告)号：CN118301273A

公开(公告)日：2024-07-05

申请号：CN202410542434.8

申请日：2024-04-30

申请人： 楚天龙股份有限公司

发明人： 苏晨 ,  张劲松 ,  余燕雄 ,  张超 ,  刘芳 ,  张康 ,  张丽元 ,  罗飞 ,  朱伟平 ,  刘璇 ,  李杜红

IPC分类号： H04N7/14 ,  H04L65/401 ,  H04L65/40 ,  H04L65/1069

摘要： 本申请提供了一种基于云坐席协助办理业务的方法、装置、设备及介质，请涉及自助服务技术领域，创建客服端与客户端之间的会话连接，并且基于所述会话连接由客服端侧的目标客服为客户端侧的用户提供业务在线协办服务；响应客服端向客户端发送的屏幕共享指令，获取客服端的屏幕共享内容并发送至客户端进行展示，以使目标客服在为用户提供图文分享导办服务；创建所述客服端与客户端之间的远程控制连接，并且基于远程控制连接由目标客服为用户提供业务远程帮办服务。从而根据用户不同的场景需求，通过不同形式的在线实时互动，快速有效帮助用户完成相应的业务办理任务，提升自助服务业务系统等自助应用场景的实用性和便捷性。