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公开(公告)号：CN119359316A
公开(公告)日：2025-01-24
申请号：CN202411931431.X
申请日：2024-12-26
Applicant: 杭州宇谷科技股份有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06F16/332 , G06Q30/0207 , G06N5/022
Abstract: 本申请涉及一种基于多智能体的一体化客服方法和系统，其中，该方法包括：通过对话管理智能体处理主动呼入用户所提出的咨询问题，得到多维数据信息并以此生成咨询问题的对话响应；基于对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到主动呼入用户的咨询意图；基于主动呼入用户的咨询意图和近期活动记录，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作；再通过呼出执行智能体执行该呼出操作。通过本申请，实现了多智能体的一体化客服，多个不同智能体的协同分工，各个专注于其特定的业务流程，从而为客户提供更好的服务，且还可通过分析客户数据来主动呼出联系客户，跟踪客户问题或进行主动营销，有效提高客户的满意度。
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