公开(公告)号：CN111414468A

公开(公告)日：2020-07-14

申请号：CN202010221610.X

申请日：2020-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王子豪 ,  刘佳 ,  崔恒斌 ,  章菲菲 ,  吴文聪 ,  黄晓梅

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/335 ,  G06F16/35 ,  G06N3/04

Abstract: 本说明书提出了一种话术选择方法、装置和电子设备，其中，上述话术选择方法中，获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容之后，根据上述对话内容，获得句子整体特征，然后对上述句子整体特征进行分类，获得上述句子整体特征对应的策略，并获得上述策略中包括的话术，根据上述对话内容，对上述话术进行评分，最后选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。

公开(公告)号：CN117610581A

公开(公告)日：2024-02-27

申请号：CN202311509482.9

申请日：2023-11-14

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 徐兴亚 ,  黄岩 ,  张知鑫 ,  于博文 ,  章菲菲 ,  洪郑 ,  于晴 ,  金斌斌

IPC: G06F40/35 ,  G06F18/214 ,  G06F40/289 ,  G06Q10/0639

Abstract: 本说明书公开了一种对话数据生成方法、装置、存储介质及设备，其中方法包括：首先获取对话事件对应的背景事务案件、对话事件的对话记录以及事务职员针对背景事务案件输入的目标第一对话数据，对话记录包括在目标第一对话数据之前事务职员以及虚拟用户针对对话事件输入的对话数据，然后基于背景事务案件、对话记录以及目标第一对话数据，通过预训练的对话生成模型预测生成目标第一对话数据对应的目标第二对话数据，当对话事件结束后，基于背景事务案件、对话记录生成针对事务职员的对话分数和对话建议。

公开(公告)号：CN111414468B

公开(公告)日：2023-07-14

申请号：CN202010221610.X

申请日：2020-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王子豪 ,  刘佳 ,  崔恒斌 ,  章菲菲 ,  吴文聪 ,  黄晓梅

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/335 ,  G06F16/35 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/0464

Abstract: 本说明书提出了一种话术选择方法、装置和电子设备，其中，上述话术选择方法中，获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容之后，根据上述对话内容，获得句子整体特征，然后对上述句子整体特征进行分类，获得上述句子整体特征对应的策略，并获得上述策略中包括的话术，根据上述对话内容，对上述话术进行评分，最后选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。