公开(公告)号：CN112333413A

公开(公告)日：2021-02-05

申请号：CN202011138018.X

申请日：2020-10-22

申请人： 广州科腾信息技术有限公司

发明人： 刘叶 ,  陈涛 ,  邓波 ,  王启良 ,  刘于飞 ,  范平 ,  刘雷杰

IPC分类号： H04N7/14 ,  H04N5/76 ,  H04N5/262 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/41

摘要： 本发明公开了一种基于电力行业视频客服的实现系统及方法，以视频机具做载体，包括用于存储与管理系统数据的数据管理模块、与数据管理模块连接的业务处理模块和全景录像模块、与业务处理模块连接的智能队列模块、全景录像模块和服务能力协助模块，系统还包括与其他模块连接、用于完善系统安全体系和控制系统数据安全的安全管理模块。本发明可充分满足客户面对面、端对端的电力行业客户服务音视频交互场景需求，有助于提升人员和场地的利用率，改善用户业务办理体验，无需多次前往网点，让业务办理更加高效，也便于电力行业新业务的快速开展，且通过内网私有化部署跟电力业务系统进行业务与数据的对接，数据的保密性与安全性高。