公开(公告)号：CN114449201A

公开(公告)日：2022-05-06

申请号：CN202111194607.4

申请日：2021-10-13

Applicant: 夏普株式会社

Inventor： 佐枝政夫 ,  中井康博 ,  村上光一 ,  早野康友 ,  松尾惠美子

IPC: H04N7/14 ,  H04L51/02 ,  H04L51/10 ,  H04L51/216

Abstract: 当工作人员在用户支持服务中代替聊天机器人进行应对时，工作人员能够适当地回答用户的询问。图像处理系统(10)包括服务器(12)、图像处理装置(14)、便携终端(16)以及呼叫中心终端(80)。当从聊天机器人的应对切换到工作人员的应对时，服务器(12)将聊天机器人的应对历史发送到呼叫中心终端(80)，以能够在呼叫中心终端(80)中确认聊天机器人的应对历史。此外，在聊天机器人的应对历史的信息量为规定的阈值以下的情况下，向工作人员提示聊天机器人的整个应对历史，在聊天机器人的应对历史的信息量超过阈值的情况下，向工作人员提示基于聊天机器人的应对历史的应对历史的概要。

公开(公告)号：CN114302016A

公开(公告)日：2022-04-08

申请号：CN202111138478.7

申请日：2021-09-27

Applicant: 夏普株式会社

Inventor： 佐枝政夫 ,  中井康博 ,  村上光一 ,  早野康友 ,  松尾惠美子

IPC: H04N1/00 ,  H04L51/02

Abstract: 能够提高由聊天机器人进行的用户支持服务的操作性。图像处理系统(10)包括服务器(12)、图像处理装置(14)以及移动终端(16)。图像处理装置(14)在接收了聊天机器人启动操作的情况下，将用于启动聊天机器人的启动用数据及直到聊天机器人启动时为止的操作历史数据发送给移动终端(16)。移动终端(16)接收到启动用数据的话，则访问服务器(12)，启动聊天机器人，并且将操作历史数据发送给服务器(12)。另外，移动终端(16)在被输入询问时，将询问的数据发送到服务器(12)。服务器(12)接收到询问的数据后，根据询问的内容以及操作历史生成回答。