公开(公告)号：CN114365217B

公开(公告)日：2024-10-01

申请号：CN202080062134.X

申请日：2020-05-26

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： 隋广涵 ,  姜朋慧 ,  李琴 ,  肖萍 ,  刘袅卿 ,  周翔 ,  程平平

IPC: G10L15/22 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明的实施例提供用于管理呼叫中心的在尝试从呼叫中心的工作人员处接收服务时排队等候的呼叫的方法、系统、计算机程序产品。根据该方法，首先录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段。接下来，确定第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关。响应于第一语音段的部分与第一预定义语音段相关，调整设备的音量。响应于第一语音段的该部分与第一预定义语音段不相关，提醒设备的用户。

公开(公告)号：CN105335142B

公开(公告)日：2019-03-15

申请号：CN201410367825.7

申请日：2014-07-29

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： 周北春 ,  黄婷婷 ,  米爱莲 ,  刘袅卿 ,  刘冠军

IPC: G06F11/34

Abstract: 本发明的各实施方式提供了在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的方法和装置。在本发明的一个实施方式中，提供了一种用于在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的方法，包括：在预定时间点采集事务与事务处理系统中的一个或者多个处理组件中的处理组件之间的交互的状态信息；基于状态信息确定交互的持续时间；以及响应于持续时间超过预定阈值，将交互标识为事务的性能瓶颈。在本发明的一个实施方式中，提供了一种用于在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的装置。采用本发明的各个实施方式，通过在事务处理系统中跟踪事务，可以快速准确地标识影响处理事务的效率的性能瓶颈。

公开(公告)号：CN114365217A

公开(公告)日：2022-04-15

申请号：CN202080062134.X

申请日：2020-05-26

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： 隋广涵 ,  姜朋慧 ,  李琴 ,  肖萍 ,  刘袅卿 ,  周翔 ,  程平平

IPC: G10L15/22 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明的实施例提供用于管理呼叫中心的在尝试从呼叫中心的工作人员处接收服务时排队等候的呼叫的方法、系统、计算机程序产品。根据该方法，首先录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段。接下来，确定第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关。响应于第一语音段的部分与第一预定义语音段相关，调整设备的音量。响应于第一语音段的该部分与第一预定义语音段不相关，提醒设备的用户。

公开(公告)号：CN105335142A

公开(公告)日：2016-02-17

申请号：CN201410367825.7

申请日：2014-07-29

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： 周北春 ,  黄婷婷 ,  米爱莲 ,  刘袅卿 ,  刘冠军

IPC: G06F9/44

CPC classification number: G06F9/467 ,  G06F9/541 ,  G06F11/3034 ,  G06F11/3419 ,  G06F11/3485 ,  G06F2201/80 ,  G06F2201/81 ,  G06F2201/87

Abstract: 本发明的各实施方式提供了在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的方法和装置。在本发明的一个实施方式中，提供了一种用于在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的方法，包括：在预定时间点采集事务与事务处理系统中的一个或者多个处理组件中的处理组件之间的交互的状态信息；基于状态信息确定交互的持续时间；以及响应于持续时间超过预定阈值，将交互标识为事务的性能瓶颈。在本发明的一个实施方式中，提供了一种用于在事务处理系统中标识事务的性能瓶颈的装置。采用本发明的各个实施方式，通过在事务处理系统中跟踪事务，可以快速准确地标识影响处理事务的效率的性能瓶颈。