公开(公告)号：CN115936717A

公开(公告)日：2023-04-07

申请号：CN202211543236.0

申请日：2022-12-02

Applicant: 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)

Inventor： 禹文静 ,  熊威 ,  彭涛 ,  朱文婷 ,  佟翾 ,  李俊峰 ,  黄道静 ,  张娅莲 ,  王茜 ,  喻言 ,  吴倩 ,  邵菲 ,  刘喆成 ,  陈泽纯 ,  郭莹 ,  王媛 ,  倪阳 ,  刘礼威

IPC: G06Q30/01 ,  G06Q30/0208 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06

Abstract: 本申请提供一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。

公开(公告)号：CN115936717B

公开(公告)日：2023-08-22

申请号：CN202211543236.0

申请日：2022-12-02

Applicant: 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)

Inventor： 禹文静 ,  熊威 ,  彭涛 ,  朱文婷 ,  佟翾 ,  李俊峰 ,  黄道静 ,  张娅莲 ,  王茜 ,  喻言 ,  吴倩 ,  邵菲 ,  刘喆成 ,  陈泽纯 ,  郭莹 ,  王媛 ,  倪阳 ,  刘礼威

IPC: G06Q30/01 ,  G06Q30/0208 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06

Abstract: 本申请提供一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。