公开(公告)号：CN106203830A

公开(公告)日：2016-12-07

申请号：CN201610541268.5

申请日：2016-07-12

申请人： 国网江西省电力公司南昌供电分公司 ,  国家电网公司

发明人： 万英 ,  张蕾 ,  徐渊 ,  易文韬 ,  胡斌 ,  杨琴 ,  黄艳婷 ,  彭丽 ,  王小雅 ,  赵静 ,  万文清 ,  陈诺 ,  包瑾璟

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q50/06

摘要： 一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。本发明的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，优质服务指标稳步提升，工单处置效率全面提升。