电费查询方法及电子设备

    公开(公告)号:CN111611370B

    公开(公告)日:2023-04-18

    申请号:CN202010455362.5

    申请日:2020-05-26

    Abstract: 本发明涉及数据处理技术领域,具体涉及电费查询方法及电子设备。方法包括获取与用户意图对应的自然语言问句;利用用户意图识别模型对自然语言问句进行自然语言的理解,以确定用户意图;当确定用户意图为电费查询时,向用户推送询问用户编码的消息;获取用户反馈的答复信息;基于用户反馈的答复信息,利用对话管理模型确定向用户推送的下一个消息与用户进行对话,以向用户推送所述电费查询的结果。利用用户意图识别模型对自然语言问句进行理解确定出用户意图;利用对话管理模型确定向用户推送下一个消息,以实现向用户推送电费查询的结果。该方法不仅能够满足用户随时随地的电费查询,且能够代替人工客服处理电费查询的业务,提高电费查询的效率。

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