公开(公告)号：CN117743525A

公开(公告)日：2024-03-22

申请号：CN202311537577.1

申请日：2023-11-17

Applicant: 国网信息通信产业集团有限公司 ,  四川中电启明星信息技术有限公司

Inventor： 高胜杰 ,  段波伟 ,  白海滨 ,  桂胜 ,  谷波 ,  汪榴 ,  李习靖 ,  蒋国栋 ,  田航 ,  周鑫 ,  耿雪霞 ,  梁瑞红 ,  刘丹 ,  杨蕊 ,  白宇冰

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/01

Abstract: 本发明涉及智能问答技术领域，公开了一种基于互联网的智能客服问答方法及系统，方法包括：在互联网智能问答知识库中构建知识图谱；智能问答采集单元实时采集互联网用户的问询文本数据并存储至互联网智能问答知识库中；使用独热编码和TF‑IDF结合的方法对问询文本数据进行分类；通过查找问询文本数据在知识图谱中是否有依赖关系来判断是否能识别分类后的问询文本数据；智能回答单元根据互联网智能问答知识库判断的结果完成与互联网用户之间的问答。系统包括智能问答采集单元、互联网智能问答知识库、智能回答单元。本申请还公开了一种电子设备及计算机可读存储介质。本申请用于用户与智能客服交互时，准确识别并进行智能的应答响应。