公开(公告)号：CN117745479A

公开(公告)日：2024-03-22

申请号：CN202311725362.2

申请日：2023-12-14

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

发明人： 杜小瑾 ,  郭晓芸 ,  李晓群 ,  居强 ,  李艳艳 ,  沈国君 ,  张新颖 ,  李炜 ,  陈慧娟 ,  李媛

IPC分类号： G06Q50/10 ,  G06Q10/0639 ,  G06F18/24 ,  G06F40/284

摘要： 本发明涉及文本处理技术领域，提供一种关键业务环节定位方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取服务满意度相关的工单数据；确定所述工单数据触发的不满意关键词，并对所述不满意关键词进行词频统计，确定所述不满意关键词的触发频次；从所述不满意关键词中选取触发频次最高的目标关键词，并根据所述目标关键词定位影响所述服务满意度的关键业务环节。通过词频统计确定不满意关键词的触发频次，进而根据触发频次最高的目标关键词定位影响服务满意度的关键业务环节，可以确定出影响服务满意度的高频业务环节，有利于准确分析影响服务满意度的业务根因，从而有针对性地进行业务优化，提升服务满意度。