-
公开(公告)号：CN116993452A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202311037032.4
申请日：2023-08-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0601 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06F16/2457
Abstract: 本公开提供了一种电力交易客户服务流程的可视化平台及识别方法，涉及可视化识别技术领域，该方法包括：构建供电端和企业端双向交易标签；读取供电端和企业端基础信息；进行目标企业端供电端距离筛选；进行目标企业端历史合作匹配；进行供电端交易评分；进行供电端交易匹配；生成匹配供电端；进行目标企业端电力交易管理，通过本申请可以解决现有技术中存在由于电力交易流程的可视化程度较低、对客户服务的效率较低，导致对电力交易流程的全周期监测效率较低、识别和管理效率较低以及解决客户需求的效率较低的技术问题，实现提高电力交易流程的可视化程度的目标，达到提高电力交易流程的全周期监测效率、识别和管理效率的效果。
-
公开(公告)号：CN116012028A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202211665423.6
申请日：2022-12-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 天津大学
IPC: G06Q30/0201 , G06Q30/0203 , G06Q50/00
Abstract: 本发明提供了一种基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，包括以下步骤：S1、构建主体动态决策模型，获取消费者初始状态信息；S2、利用步骤S1中获取的消费者初始状态信息，识别社交关系并构建社交网络，以模拟搭建个体间的社交联系网络；S3、在步骤S1和步骤S2的基础上设计与模拟交流扩散机制，以模拟现实社交圈中信息交流扩散的过程。本发明所述的一种基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，可以用于研究其他绿色低碳技术，将真实数据导入仿真平台中搭建的模型框架中。
-
公开(公告)号：CN117540275A
公开(公告)日：2024-02-09
申请号：CN202311562863.3
申请日：2023-11-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/241 , G06F18/214 , G06N3/0455 , G06N3/08 , G06F40/30
Abstract: 本发明公开了一种基于预训练模型的客户诉求识别方法及系统，所述方法步骤如下：构建语料库，收集客户服务语料作为模型训练样本；训练预训练语言模型，获得文本语义理解能力；使用客户诉求语料微调预训练模型，使其适应诉求识别任务；对新输入的客户诉求进行识别，并映射到预定类别中；所述系统包括语料库构建模块、模型训练模块、模型调节模块和识别映射模块。本发明能够自动、有效地识别和解析客户诉求，为企业的客户服务提供决策支持。通过使用深度学习技术，本发明能够对大量的客户沟通数据进行处理和分析，提高客户满意度和服务效率。
-
公开(公告)号：CN119005704A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202411239071.7
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06N3/0464 , G06N3/049 , G06N3/08 , G06F18/23
Abstract: 本发明涉及基于电力客服工单的大范围停电区域风险预警方法。包括如下过程：基于停电信息、95598工单数据，获取最近三年的低电压发生次数、各区域停电次数、各区域用户对停电和低电压问题的投诉量；基于站‑线‑台‑变‑户数据关系，利用TCN时间卷积网络算法构建基于线变关系的千户以上区域识别模型；根据模型进行集中故障分析；本发明找出大范围停电区域所关联台区及影响客户情况，实现大范围停电台区影响客户数量的判别、大范围停电区域故障监测，为业务管理人员对千户及以上用户台区故障快速上报提供数据依据。
-
-
-
Search Results
4
records
(took 0.047 seconds)
