公开(公告)号：CN116402268A

公开(公告)日：2023-07-07

申请号：CN202310090209.0

申请日：2023-02-09

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 杜文勇 ,  于永滨 ,  张晓慧 ,  黄秀彬 ,  刘娟 ,  张邵韡 ,  汪亚娟 ,  牛逸明 ,  巫乾军 ,  张楠

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F18/241 ,  G06F16/29

Abstract: 本发明涉及电力报修管理技术领域，具体公开了一种基于地址地名的智能电力报修方法及系统，所述方法包括获取维修站的位置信息，根据所述位置信息在预设的管理区内获取辐射路网；基于所述辐射路网计算管理区中各点位的安全分；根据所述安全分对各点位进行聚类，得到以安全分为标签的子区域；实时获取子区域中的搜索信息，根据所述搜索信息确定各子区域的电力风险指数；基于所述电力风险指数确定指向子区域中的各单元的维修路径；当接收到含有地址的报修请求时，根据地址读取相应的维修路径。本发明基于智能化设备对实际情况进行预测，变相地节省了检修时间，提高了检修速度。

公开(公告)号：CN119150989A

公开(公告)日：2024-12-17

申请号：CN202411211089.6

申请日：2024-08-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 于永滨 ,  杜文勇 ,  张才俊 ,  张莉 ,  王殊 ,  徐胤

IPC: G06N5/04 ,  G06Q30/01 ,  G06N3/0455

Abstract: 本发明公开了一种智能客服响应生成方法和系统，涉及智能客服响应生成技术领域。该方法首先对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依赖上下文中的其他词汇来推断被遮挡实体的意义，而不会过分依赖特定实体的出现来生成响应，而是学会从整体语境中提取信息，从而增强模型对上下文信息的理解和利用能力，有助于模型在遇到问题中含有未知实体时仍能作出合理的推断。其次，通过放大与被遮挡实体存在关系的实体权重，模型可以更加关注与被遮挡实体相关的上下文信息，即使存在多个实体，模型也可以根据与被遮挡实体相关的信息来生成回答，从而使得生成的答案更加相关和准确。

公开(公告)号：CN118260398A

公开(公告)日：2024-06-28

申请号：CN202410374127.3

申请日：2024-03-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 于永滨 ,  李子乾 ,  张才俊 ,  史嘉琪 ,  杨睿 ,  王亦秋 ,  杨自兴

IPC: G06F16/332 ,  G10L15/197 ,  G10L15/16 ,  G10L15/26 ,  G10L15/06 ,  G06F16/33 ,  G06Q30/01 ,  G06F18/213 ,  G06F40/289 ,  G06F40/284 ,  G06N3/0499 ,  G06N3/084

Abstract: 本发明公开了一种用户咨询智能应答方法、系统、设备及存储介质，方法包括：获取目标用户提出咨询的咨询音频，获得咨询文本；获取历史时间所有用户进行咨询的历史咨询音频，获得对应的历史咨询文本；获得有效历史咨询音频和有效历史咨询文本；根据所述有效历史咨询文本，构建智能应答数据集；对所述历史咨询音频和历史咨询文本进行特征数据提取，构建投诉概率分析模型；获得目标用户的投诉概率分析结果；根据所述投诉概率分析结果，判断所述投诉概率用户画像是否满足预设投诉概率阈值，对目标用户进行智能应答或人工应答。本发明可以能够准确定位用户画像、及时解决用户诉求、降低用户投诉率。