公开(公告)号：CN108965618A

公开(公告)日：2018-12-07

申请号：CN201810494246.7

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 杜文勇 ,  赵芳 ,  曾玲丽 ,  邓志东 ,  韩维

IPC: H04M3/51 ,  G10L15/22 ,  G06F17/30 ,  G06F17/28

Abstract: 本发明涉及一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器，语音识别模块，语音转化模块，语言数据库，数据显示屏；拾音器的输出端与语音识别模块的输入端连接，语音识别模块的输出端与语音转化模块的输入端连接；所述的语言数据库包括方言信息采集模块、方言信息编译模块和方言信息存储模块，所述的方言信息存储模块包括第一、第二输入端，语音转化模块的输出端与方言信息存储模块的第二输入端连接，所述的方言信息编译模块包括第一、第二输出端，方言信息采集模块的输出端连接方言信息编译模块的输入端，方言信息编译模块的第一输出端连接方言信息存储模块的第一输入端，方言信息编译模块的第二输出端连接数据显示屏的输入端。

公开(公告)号：CN107295308A

公开(公告)日：2017-10-24

申请号：CN201710586470.4

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 吕静贤 ,  杜文勇 ,  邓志东 ,  赵芳 ,  王晨飞 ,  韩维 ,  李慧芹 ,  沈国君

IPC: H04N7/18 ,  G06K9/00 ,  G08B13/196

CPC classification number: H04N7/18 ,  G06K9/00228 ,  G06K9/00255 ,  G08B13/196

Abstract: 本发明涉及一种基于机房人脸识别及告警的监控装置，包括机房内布置的高速球监控摄像机和虚拟警戒线，所述的高速球监控摄像机上设置摄像头异常监测器和抓拍机构，所述的虚拟警戒线上设置红外感应器，所述的红外感应器连接监控摄像机的抓拍机构，其特征在于：位于机房出入口设置人脸识别装置、视觉相机和警报单元，所述的人脸识别装置、视觉相机和警报单元的信息实时传递至机房的监控中心；所述的人脸识别装置包括人脸图像采集模块、人脸影像调整放大模块、夜间红外侦测模块、人脸定位模块、人脸识别处理器；所述的视觉相机包括图像处理器、光源和光学镜头；所述的监控中心与呼叫中心人员管理库连接。确保机房的安全。

公开(公告)号：CN108537469A

公开(公告)日：2018-09-14

申请号：CN201810495579.1

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 赵芳 ,  杜文勇 ,  刘平 ,  宋灿

IPC: G06Q10/06 ,  G06K9/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统，包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端，所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器，所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器，所述的后台处理器包括第一、第二输出端，后台处理器第一输出端连接数据存储器，数据存储器上连接有报警器，所述的数据存储器包括面部数据存储器和声音数据存储器，后台处理器的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏连接。便于呼叫中心监控室的管理人员及时对座席人员进行干预或指导；以及便于管理人员进行座席人员服务的管理。