公开(公告)号：CN115086792A

公开(公告)日：2022-09-20

申请号：CN202210442413.X

申请日：2022-04-25

Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司

Inventor： 余锐填 ,  胡学强 ,  严昭 ,  张霞 ,  马旭聪

IPC: H04Q9/00 ,  H04L12/28 ,  H04L67/12 ,  G06F16/215 ,  G06F16/2458 ,  G06F16/248 ,  G06F16/28

Abstract: 本发明公开了一种家庭电器用电量数据分析查询系统及方法，该系统包括各类家庭电器用电元、智能电表、集中器、物联网云平台、分析服务器、客户终端；智能电表与各类家庭电器用电元分别相连，将采集的数据传输给集中器；集中器将汇集的数据传输到物联网云平台；物联网云平台对数据进行清洗、识别、分类和存储；分析服务器从物联网云平台获取各类家庭电器用电元用电数据，经处理得到各类用电元的用电情况，并按照各类家庭电器用电元和日期维度，以饼图或列表形式展现给客户终端。本发明方便终端用户可以查看家庭电器用电量统计数据及历史数据,并无需人工介入，全程自动采集数据，实现误差小，成本低，更好地为客户端相关功能服务。

公开(公告)号：CN114491026A

公开(公告)日：2022-05-13

申请号：CN202210037075.1

申请日：2022-01-13

Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司

Inventor： 余锐填 ,  胡学强 ,  严昭 ,  张霞 ,  马旭聪

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/31 ,  G06F16/335 ,  G06F40/289

Abstract: 本发明公开了一种基于情感分析技术的客服问题匹配方法及客服系统，包括问题预处理单元、embedding编码器单元、transformer模型单元、分类器筛选单元和事实数据生成单元；本发明通过结合先验知识与搜索引擎，可以输出匹配的事实信息；通过对用户问题的字词句层面上进行编码后拼接，生成问题特征，并对问题特征进行注意力计算，发掘上下文、词、字和句级别的感情色彩特征。通过全方位维度的基于事实信息、历史信息以及计算的当前问题的情感色彩特征，输出一个考虑事实的情感特征，通过这种方式可以实现更偏向用户层面的客服系统逻辑，解决了传统专家系统和模板答案的缺点。