公开(公告)号：CN107222645B

公开(公告)日：2018-03-27

申请号：CN201710549146.5

申请日：2017-07-07

申请人： 北京广隆方略技术有限公司

发明人： 程鹏 ,  王树大 ,  秦世琦

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/493 ,  H04M7/12

摘要： 本发明提供一种工作流接入的实现方法和系统，所述系统包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。本发明预览外呼功能强大，知识库完备，短信服务功能全面，支持电子邮件功能，在线支付功能多样。

公开(公告)号：CN107222645A

公开(公告)日：2017-09-29

申请号：CN201710549146.5

申请日：2017-07-07

申请人： 北京广隆方略技术有限公司

发明人： 程鹏 ,  王树大 ,  秦世琦

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/493 ,  H04M7/12

CPC分类号： H04M3/5141 ,  H04M3/4936 ,  H04M3/5166 ,  H04M7/1205

摘要： 本发明提供一种工作流接入的实现方法和系统，所述系统包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。本发明预览外呼功能强大，知识库完备，短信服务功能全面，支持电子邮件功能，在线支付功能多样。