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公开(公告)号：CN101710929B
公开(公告)日：2011-10-12
申请号：CN200910238500.8
申请日：2009-11-20
Applicant: 北京北纬通信科技股份有限公司
Abstract: 本发明公开了支持移动终端进行可视化客户服务的方法和系统，其中方法为：坐席代理单元接收移动终端发送的会话请求消息并将其转发给空闲坐席，坐席代理单元记录移动终端与坐席的对应关系；坐席收到该会话请求消息后，将该坐席的音视频数据流发送至媒体服务单元，并将含有音视频数据流地址的会话应答消息发送给坐席代理单元；坐席代理单元将该会话应答消息转发给对应的移动终端；移动终端根据会话应答消息中包含的该音视频数据流地址从媒体服务单元中下载音视频数据流进行播放，并接收用户的信息给坐席代理单元；坐席代理单元将该信息转发给坐席。本发明实现了能够通过现有的不支持3G移动终端，实现与客户服务系统中坐席人员进行可视化客户服务。
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公开(公告)号：CN101710929A
公开(公告)日：2010-05-19
申请号：CN200910238500.8
申请日：2009-11-20
Applicant: 北京北纬通信科技股份有限公司
Abstract: 本发明公开了支持移动终端进行可视化客户服务的方法和系统，其中方法为：坐席代理单元接收移动终端发送的会话请求消息并将其转发给空闲坐席，坐席代理单元记录移动终端与坐席的对应关系；坐席收到该会话请求消息后，将该坐席的音视频数据流发送至媒体服务单元，并将含有音视频数据流地址的会话应答消息发送给坐席代理单元；坐席代理单元将该会话应答消息转发给对应的移动终端；移动终端根据会话应答消息中包含的该音视频数据流地址从媒体服务单元中下载音视频数据流进行播放，并接收用户的信息给坐席代理单元；坐席代理单元将该信息转发给坐席。本发明实现了能够通过现有的不支持3G移动终端，实现与客户服务系统中坐席人员进行可视化客户服务。
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公开(公告)号：CN201504245U
公开(公告)日：2010-06-09
申请号：CN200920246285.1
申请日：2009-10-19
Applicant: 北京北纬通信科技股份有限公司
Abstract: 本实用新型公开了基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备，应用于网络呼叫中心系统上，该设备包括：用户模块、坐席代理模块、坐席模块和媒体服务器；其中，用户模块与坐席代理模块和媒体服务器相连接，坐席代理模块与用户模块和坐席模块相连接，坐席模块与坐席代理模块和媒体服务器相连接。本实用新型应用在网络呼叫中心系统上，能够使网络呼叫中心系统实现可视化多媒体视频呼叫业务。
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