通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质

    公开(公告)号:CN113411828B

    公开(公告)日:2024-09-06

    申请号:CN202010182306.9

    申请日:2020-03-16

    Abstract: 本公开提供一种通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质,包括:采集用户的历史通话数据,并根据历史通话数据确定用户行为特征;根据用户的历史通话话单、用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为;接收增量通话话单,并根据异常通话行为、增量通话话单感知新增异常通话行为。本公开提供的通话质量感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质中,可以利用历史数据确定出异常通话行为,在生成增量通话话单后,可以基于确定的异常通话行为在其中进行分析,能够及时感知到新增异常通话行为,从而可以结合感知结果制定用户维护策略,以降低由于通话质量差产生的用户流失情况。

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