公开(公告)号：CN118796972A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311324724.7

申请日：2023-10-13

Applicant: 中国移动通信集团设计院有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 张航 ,  陈燕雷 ,  李伟 ,  吴丽雯 ,  刘宁 ,  王红雷 ,  商俊 ,  陈于强 ,  李素华 ,  徐俊良 ,  张文彬 ,  范堃 ,  王谦 ,  吴艺 ,  易佩迪 ,  刘斐 ,  丁朝阳 ,  罗福龙

IPC: G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06F16/483 ,  G06F18/241 ,  G06N3/0464 ,  G06Q50/50

Abstract: 本发明提供用户满意度评估方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，方法包括：获取满意度评价数据，将所述满意度评价数据转换为预设格式的文本数据，从所述文本数据中提取待评价文本，所述满意度评价数据包括图像数据、语音数据、表格数据和文本数据中的至少一种；对所述待评价文本进行向量化处理，得到所述待评价文本对应的初始特征；将所述初始特征输入至已训练的神经网络模型的特征提取模块中，获取所述特征提取模块输出的分类特征；将所述分类特征输入至所述神经网络模型的分类器中，获取所述分类器输出的所述满意度评价数据对应的满意度评估结果。本发明可以提升满意度评估效率。