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公开(公告)号：CN103906008A
公开(公告)日：2014-07-02
申请号：CN201210583749.4
申请日：2012-12-26
Applicant: 中国移动通信集团河北有限公司
Abstract: 本发明公开了一种短信回传方法和系统，其中，该方法包括：查询模块接收请求终端发送的包含标识回传短信信息的查询字段的查询请求，将查询请求提交给短信中心；短信中心根据所述查询字段查询获得请求终端请求回传的短信；短信中心根据查询字段获得短信的回传方式和接收终端信息，根据回传方式和接收终端信息将短信回传至接收终端。本发明根据接收方或发送方用户的业务标识和查询字段，将请求终端发送过或接收过的短信以短信、彩信或邮件的方式从短信中心/彩信中心回传到接收终端，解决了用户误删短信或删除短信后无法获得短信历史记录的问题，保证了用户能够及时获得各种已删除的短信、彩信内容，为用户提供了方便。
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公开(公告)号：CN118802609A
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202410699848.1
申请日：2024-05-31
Applicant: 中国移动通信集团河北有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/5074 , H04L41/5022 , H04W4/021 , H04W4/029
Abstract: 本发明提供一种网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品，包括：获取投诉用户提供的投诉地点，确定距离所述投诉地点最近的位置小区；调用分析平台故障树工具，采集所述投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，确定多个待引用小区；根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序；根据小区优先级最高的待引用小区的公告，确定投诉答复口径。本发明通过调用分析平台故障树工具，采集投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，可以实现投诉端到端分析，提高投诉定界准确性；通过利用优先级逻辑，输出精准的投诉答复口径，从而提高网络投诉处理质量，高效准确地支撑一线客服工作。
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公开(公告)号：CN103906008B
公开(公告)日：2017-08-25
申请号：CN201210583749.4
申请日：2012-12-26
Applicant: 中国移动通信集团河北有限公司
Abstract: 本发明公开了一种短信回传方法和系统，其中，该方法包括：查询模块接收请求终端发送的包含标识回传短信信息的查询字段的查询请求，将查询请求提交给短信中心；短信中心根据所述查询字段查询获得请求终端请求回传的短信；短信中心根据查询字段获得短信的回传方式和接收终端信息，根据回传方式和接收终端信息将短信回传至接收终端。本发明根据接收方或发送方用户的业务标识和查询字段，将请求终端发送过或接收过的短信以短信、彩信或邮件的方式从短信中心/彩信中心回传到接收终端，解决了用户误删短信或删除短信后无法获得短信历史记录的问题，保证了用户能够及时获得各种已删除的短信、彩信内容，为用户提供了方便。
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