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公开(公告)号：CN101394442A
公开(公告)日：2009-03-25
申请号：CN200810222530.5
申请日：2008-09-19
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
Abstract: 本发明提供一种交互语音应答系统和方法，其中该系统包括：呼叫请求接收单元，用于接收用户呼叫请求；用户信息获取单元，用于根据用户呼叫请求获取用户的用户信息；生产数据库，用于存储语音业务数据及语音流程数据；应急数据库生成单元，用于根据生产数据库生成应急数据库；语音流程数据读取单元，用于根据用户信息从生产数据库中读取语音流程数据，如果语音流程数据读取失败，则从应急数据库中读取所述语音流程数据；语音应答单元，用于根据读取的语音流程数据为用户提供语音应答。本发明实施例的有益效果在于，当生产数据库发生故障时，IVR服务器直接读取应急数据库中语音流程数据，减少用户获得语音业务服务的等待时间。
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公开(公告)号：CN101394442B
公开(公告)日：2011-05-11
申请号：CN200810222530.5
申请日：2008-09-19
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
Abstract: 本发明提供一种交互语音应答系统和方法，其中该系统包括：呼叫请求接收单元，用于接收用户呼叫请求；用户信息获取单元，用于根据用户呼叫请求获取用户的用户信息；生产数据库，用于存储语音业务数据及语音流程数据；应急数据库生成单元，用于根据生产数据库生成应急数据库；语音流程数据读取单元，用于根据用户信息从生产数据库中读取语音流程数据，如果语音流程数据读取失败，则从应急数据库中读取所述语音流程数据；语音应答单元，用于根据读取的语音流程数据为用户提供语音应答。本发明实施例的有益效果在于，当生产数据库发生故障时，IVR服务器直接读取应急数据库中语音流程数据，减少用户获得语音业务服务的等待时间。
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