公开(公告)号：CN119168652A

公开(公告)日：2024-12-20

申请号：CN202411331932.4

申请日：2024-09-24

Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 刘若怡 ,  刘尧 ,  朱琳 ,  王凤 ,  范馨文 ,  刘静 ,  王芳 ,  张宇浩 ,  范俊杰

IPC: G06Q30/016 ,  G06F16/35

Abstract: 本申请实施例提供了一种投诉问题的溯源方法、装置、介质及程序产品，该方法包括：从投诉描述信息中提取第一信息，所述第一信息用于指示投诉用户、投诉事件的发生时间、投诉事件的发生地点中的至少一种；确定与所述第一信息相关的至少一种移动网络运营数据和/或移动网络业务数据；基于所述至少一种移动网络运营数据和/或移动网络业务数据，得到溯源结果。本申请实施例能够解决现有技术的溯源方法准确性不高的问题。

公开(公告)号：CN119071840A

公开(公告)日：2024-12-03

申请号：CN202310651002.6

申请日：2023-06-02

Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 刘若怡 ,  朱琳 ,  王一光 ,  刘静 ,  刘尧 ,  王芳 ,  张宇浩

IPC: H04W24/08 ,  H04W4/20 ,  G06Q10/0639

Abstract: 本发明提供一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。本发明的方案，解决了现有技术中5G用户投诉分析方法的处理效率较低的问题。

公开(公告)号：CN119011425A

公开(公告)日：2024-11-22

申请号：CN202310573734.8

申请日：2023-05-19

Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 刘若怡 ,  朱琳 ,  周辉 ,  刘静 ,  刘尧 ,  王芳 ,  张宇浩

IPC: H04L41/5074 ,  H04L41/5061

Abstract: 本发明提供了一种VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质，涉及通信技术领域。所述VoLTE投诉问题分析方法包括：获取与VoLTE投诉数据相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第一VoLTE投诉问题；在所述第一VoLTE投诉问题不属于用户签约问题的情况下，根据所述运营域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第二VoLTE投诉问题，以及根据所述运营域数据进行定位分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第三VoLTE投诉问题。如此，针对VoLTE投诉问题，进行定界分析和定位分析，提高了VoLTE投诉问题分析准确性。