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公开(公告)号：CN103795875A
公开(公告)日：2014-05-14
申请号：CN201210427829.0
申请日：2012-10-31
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心处理互联网信息的方法与系统。在本发明所提供的方法中，通过互联网媒体网关获取待处理的互联网信息，提取访问该互联网信息的链接信息，将链接信息发送给分配服务器，分配服务器根据呼叫中心中座席的座席类型与工作状态，按照预先设定的分配规则，将链接信息分配给座席，以由座席根据链接信息，访问并处理互联网信息。从而实现在现有的呼叫中心的基础上提供对互联网信息的处理，扩展了呼叫中心的业务功能。
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公开(公告)号：CN103593334A
公开(公告)日：2014-02-19
申请号：CN201210289551.5
申请日：2012-08-15
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种用于判断文本情感程度的方法和系统。该方法包括由人工对少量初始语料进行标注，计算关键词的权重，并根据关键词的权重构建关键词判断矩阵。利用关键词进行检索可获得更多的语料，并利用关键词判断矩阵对所获得的语料进行自动标记。应用本方法和系统，可以对文本情感倾向和情感程度进行判断。这种判断能力和判断准确度可随着系统的应用得到不断扩展、完善和提高。第一批标注数据由工作人员完成后，后续系统能够自动标记信息，在一定或者特定情况下，仅需工作人员进行部分人工抽查或审核，因此有效降低了人力成本。本系统可用于提供对互联网或者任意待分析信息资源的情感分析，或者从互联网上获得与用户观点最接近的信息。
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公开(公告)号：CN101710927B
公开(公告)日：2013-04-10
申请号：CN200910223565.5
申请日：2009-11-23
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于语音平台提供信息服务的方法及系统。其中，该方法包括接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源；搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词；将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现；从展现的搜索结果中选择信息提供给客户。本发明提供的方法和系统，能够将互联网信息资源引入并充实到语音平台信息服务中，不仅发挥语音平台人工服务的理解力更强的特点、发挥语音平台由于长期信息服务的知识积累能力、对信息资源的掌控能力等优点，同时通过互联网进一步丰富了加强了语音平台的信息服务能力，使语音平台能够在互联网时代获得新生。
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公开(公告)号：CN101202795A
公开(公告)日：2008-06-18
申请号：CN200710195429.0
申请日：2007-11-28
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明提出了一种进行音频内容用户录音的方法和系统，包括：排队机，用于将用户的呼叫请求进行排队并发送到CTI；用于根据CTI的路由策略建立与IVR的连接；CTI，用于根据呼叫请求进行路由选择，在路由策略中指示了交互式语音应答服务器IVR；IVR，用于向用户播放操作提示，当用户选择录音操作时，将所述录音请求发送到应用服务器；应用服务器，用于将用户的录音请求发送到录音服务器；录音服务器，用于录制用户音频信息，并在录音结束后自动生成录音文件名；数据库，用于保存已录制音频的音频文件名、音频标识以及对应的音频文件和/或存储地址。本发明使得用户通过电话将音频内容录制并存放在语音业务平台，并可供其他用户收听。
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公开(公告)号：CN103593334B
公开(公告)日：2017-07-28
申请号：CN201210289551.5
申请日：2012-08-15
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种用于判断文本情感程度的方法和系统。该方法包括由人工对少量初始语料进行标注，计算关键词的权重，并根据关键词的权重构建关键词判断矩阵。利用关键词进行检索可获得更多的语料，并利用关键词判断矩阵对所获得的语料进行自动标记。应用本方法和系统，可以对文本情感倾向和情感程度进行判断。这种判断能力和判断准确度可随着系统的应用得到不断扩展、完善和提高。第一批标注数据由工作人员完成后，后续系统能够自动标记信息，在一定或者特定情况下，仅需工作人员进行部分人工抽查或审核，因此有效降低了人力成本。本系统可用于提供对互联网或者任意待分析信息资源的情感分析，或者从互联网上获得与用户观点最接近的信息。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104714954A
公开(公告)日：2015-06-17
申请号：CN201310681977.X
申请日：2013-12-13
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于上下文理解的信息搜索方法和系统。其中在信息搜索方法中，在与用户的会话过程中，当接收到用户提供的会话信息时，利用会话信息生成当前搜索表达式，利用当前搜索表达式在网络中进行搜索，判断当前搜索结果是否达到相应的置信度，若当前搜索结果达到相应的置信度，则将当前搜索结果提供给用户，若当前搜索结果没有达到相应的置信度，则利用用户的历史会话记录，对当前搜索表达式进行扩展，将扩展后的搜索表达式作为当前搜索表达式，然后重复执行利用当前搜索表达式在网络中进行搜索。通过针对对话语境，基于会话的上下文理解进行信息搜索，解决用户搜索表达不准、节约用户重复输入类似问题的问题，提高了用户体验。
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公开(公告)号：CN101202795B
公开(公告)日：2011-08-10
申请号：CN200710195429.0
申请日：2007-11-28
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明提出了一种进行音频内容用户录音的方法和系统，包括：排队机，用于将用户的呼叫请求进行排队并发送到CTI；用于根据CTI的路由策略建立与IVR的连接；CTI，用于根据呼叫请求进行路由选择，在路由策略中指示了交互式语音应答服务器IVR；IVR，用于向用户播放操作提示，当用户选择录音操作时，将所述录音请求发送到应用服务器；应用服务器，用于将用户的录音请求发送到录音服务器；录音服务器，用于录制用户音频信息，并在录音结束后自动生成录音文件名；数据库，用于保存已录制音频的音频文件名、音频标识以及对应的音频文件和/或存储地址。本发明使得用户通过电话将音频内容录制并存放在语音业务平台，并可供其他用户收听。
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公开(公告)号：CN101415048B
公开(公告)日：2014-07-23
申请号：CN200810182621.0
申请日：2008-12-09
Applicant: 中国电信股份有限公司
Inventor： 王桢
Abstract: 本发明公开一种呼叫中心系统，包括：排队机、CIT服务器、应用服务器和坐席系统。该坐席系统用于向坐席代表提供服务界面，基于坐席代表的操作向应用服务器发送操作请求，在服务界面上显示从应用服务器返回的操作结果；基于坐席代表的操作向CTI服务器发送控制指令；其中，在坐席系统和应用服务器之间通过客户端/服务器方式实现基本功能，通过浏览器/服务器方式实现业务功能。本发明的呼叫中心系统利用内嵌Web浏览器或插件方式简单地将基于B/S结构的业务系统集成到服务界面中，采用统一的人工服务界面框架，将功能区域分开，一方面可以极大降低新业务的开发量，另一方面也可以避免话务员在不同业务系统中频繁操作，方便话务员使用。
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公开(公告)号：CN103533187A
公开(公告)日：2014-01-22
申请号：CN201210231606.7
申请日：2012-07-05
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明公开了一种用于呼叫中心的通讯方法和系统。在本发明中，呼叫中心包括业务节点和通信节点两部分。其中，业务节点可与话务员不在一个本地网，通信节点设置在话务员所在的本地网。对于呼叫中心的业务节点与话务员不在一个本地网的情况，当话务员与本地用户通话时，利用该通信节点可桥接话务员与本地用户的通话，从而避免呼叫占用长途话路。而且，企业改用呼叫中心时，可以继续沿用原有的本地普通号码，有效节省宣传费用，拨号方式和号码显示方式均符合人们的使用习惯，提高客户体验度。
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公开(公告)号：CN101415048A
公开(公告)日：2009-04-22
申请号：CN200810182621.0
申请日：2008-12-09
Applicant: 中国电信股份有限公司
Inventor： 王桢
Abstract: 本发明公开一种呼叫中心系统，包括：排队机、CIT服务器、应用服务器和坐席系统。该坐席系统用于向坐席代表提供服务界面，基于坐席代表的操作向应用服务器发送操作请求，在服务界面上显示从应用服务器返回的操作结果；基于坐席代表的操作向CTI服务器发送控制指令；其中，在坐席系统和应用服务器之间通过客户端/服务器方式实现基本功能，通过浏览器/服务器方式实现业务功能。本发明的呼叫中心系统利用内嵌Web浏览器或插件方式简单地将基于B/S结构的业务系统集成到服务界面中，采用统一的人工服务界面框架，将功能区域分开，一方面可以极大降低新业务的开发量，另一方面也可以避免话务员在不同业务系统中频繁操作，方便话务员使用。
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