公开(公告)号：CN114936727A

公开(公告)日：2022-08-23

申请号：CN202210055832.8

申请日：2022-01-18

Applicant: 中国电信集团工会上海市委员会 ,  中国电信股份有限公司上海分公司

Inventor： 李战克 ,  代晓菊

IPC: G06Q10/06 ,  G06F16/35 ,  G06F16/36 ,  G06F40/289 ,  G06N20/00

Abstract: 本发明提供一种工单派发系统、方法及计算机设备，获取工单的文本信息；对工单的文本信息进行分词处理得到工单分词集合；基于预先构建的事项分析模型对工单分词集合进行分析处理获取工单的所属事项；根据预先建立的事项及单位对应关系获取与工单的所属事项匹配的处理单位；将工单发送至与工单的所属事项匹配的处理单位。将工单自动派送到处理单位，实现工单的自动处理和派发，降低成本，提高工单派发的效率和准确率。

公开(公告)号：CN119646142A

公开(公告)日：2025-03-18

申请号：CN202411677582.7

申请日：2024-11-21

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 张黎 ,  陈国润 ,  丁富强 ,  郑荣 ,  代晓菊

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/334 ,  G06N3/042 ,  G06N3/045 ,  G06N3/08 ,  G06N5/022 ,  G06Q50/26

Abstract: 本申请公开了一种数据处理方法及装置、非易失性存储介质、电子设备。其中，该方法包括：获取公共服务热线的工单数据；将工单数据输入目标大语言模型，得到目标大语言模型输出的工单数据对应的热点事件信息，其中，目标大语言模型为根据目标业务领域的历史工单数据、历史工单数据对应的热点事件信息以及目标业务领域的专业知识对预训练大语言模型进行低秩适应微调所得到的大语言模型；将工单数据对应的热点事件信息发送至目标对象。本申请解决了由于相关大语言模型训练方法中，对参与训练的参数数量要求较高，造成的对大语言模型的训练和维护成本较高的技术问题。