公开(公告)号：CN104408114A

公开(公告)日：2015-03-11

申请号：CN201410687619.4

申请日：2014-11-25

申请人： 中国民生银行股份有限公司

发明人： 刘洁 ,  黄红日 ,  牛新庄 ,  李中德 ,  毛斌 ,  孙昊虹 ,  蔡膺红 ,  张建敏 ,  张玲 ,  吴舟 ,  孙晓红

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q10/06

CPC分类号： G06F17/30864

摘要： 本发明实施例提供一种用户需求处理方法及装置，该方法包括：根据用户输入的至少一个关键词，在用户需求数据库中匹配所述至少一个关键词对应的应答方案；若未匹配到所述至少一个关键词对应的应答方案，则生成用户需求申请；将所述用户需求申请上传到用户服务平台。本发明提供的用户需求处理方法及装置，实现了企业可以及时获取用户的需求，以使企业可以及时根据用户的需求作出回应。

公开(公告)号：CN104391944A

公开(公告)日：2015-03-04

申请号：CN201410691182.1

申请日：2014-11-25

申请人： 中国民生银行股份有限公司

发明人： 刘洁 ,  黄红日 ,  牛新庄 ,  李中德 ,  毛斌 ,  孙昊虹 ,  蔡膺红 ,  张建敏 ,  张玲 ,  吴舟 ,  孙晓红

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/951

摘要： 本发明实施例提供一种产品方案推送方法及装置，该方法包括：接收用户输入的至少一个关键词；根据所述至少一个关键词，在产品方案库中匹配对应的产品方案；将匹配到的产品方案推送给所述用户。本发明中，实现了可以根据用户的需求推送相匹配的产品方案，为用户节省了浏览大量方案的时间，提高了用户的浏览效率，同时可以提高用户体验。