公开(公告)号：CN101556720A

公开(公告)日：2009-10-14

申请号：CN200910203443.X

申请日：2009-05-21

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 陈德栋 ,  何挽澜 ,  周晓 ,  袁蘅 ,  刘影 ,  舒畅 ,  赖威 ,  郝学宇 ,  武刃 ,  姜波

IPC: G07F19/00 ,  G06Q40/00 ,  G06Q30/00 ,  G06F17/00

Abstract: 本发明公开了一种零售网点服务处理方法及系统，其中，所述零售网点服务处理方法包括：接收从前端终端发送的客户服务请求；对所述客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。本发明可实现以客户为中心的网点服务，简化服务流程。

公开(公告)号：CN101556720B

公开(公告)日：2011-11-30

申请号：CN200910203443.X

申请日：2009-05-21

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 陈德栋 ,  何挽澜 ,  周晓 ,  袁蘅 ,  刘影 ,  舒畅 ,  赖威 ,  郝学宇 ,  武刃 ,  姜波

IPC: G07F19/00 ,  G06Q40/00 ,  G06Q30/00 ,  G06F17/00

Abstract: 本发明公开了一种零售网点服务处理方法及系统，其中，所述零售网点服务处理方法包括：接收从前端终端发送的客户服务请求；对所述客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。本发明可实现以客户为中心的网点服务，简化服务流程。