一种线上客户服务的监控管理系统

    公开(公告)号:CN110891125A

    公开(公告)日:2020-03-17

    申请号:CN201911114472.9

    申请日:2019-11-14

    IPC分类号: H04M3/493 H04M3/51

    摘要: 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统,包括系统入口模块,所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器,系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统,所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统;所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块;所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块,所述的系统转入模块连接客服助理系统,所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席;所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。