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公开(公告)号：CN112464071A
公开(公告)日：2021-03-09
申请号：CN202011338326.7
申请日：2020-11-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/953 , G06F16/2455 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F16/17 , G06F21/62 , G06F21/64
Abstract: 本发明公开了一种基于大数据平台数据共享的管理系统，由采集模块、提取模块、监控模块、传输模块、大数据平台、日志服务器、安全认证平台、整合协同平台、其中，采集模块，该模块用于采集网络上的数据；提取模块，用于对采集的数据进行提取；监控模块，用于对数据进行实时监控；传输模块，保证数据的正确传输和传输性能；本发明的有益效果是：安全认证平台和整合协同平台保护交换信息内容免遭拦截或非法修改，确保共享数据不被用于非法途径；关键字查询模块、标签生成模块、数据分类构建模块的设计，方便客户快速查询想要的共享数据，提高客户的使用效率。
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公开(公告)号：CN111353343A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811574716.7
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。
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公开(公告)号：CN108924371B
公开(公告)日：2020-05-22
申请号：CN201810946145.9
申请日：2018-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51 , G06F16/35 , G06F16/215 , G06F40/279 , G06K9/62
Abstract: 本发明涉电力客服过程中通过来电号码识别户号的方法。步骤1：对数据进行清洗；步骤2：选取特定加工因子指标；步骤3：文本相似度计算；步骤4：构建权重划分模型，计算对应关系匹配度得分，根据分值校验关系可靠性。本发明相对于现有技术的进步在于：客服接听电话过程中无需核对客户户号信息和地址信息，大大缩短了服务时长，提高了服务效率，降低了高峰时段客户持机排队等待的时长，提高了客户的体验感。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109558994A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811556435.9
申请日：2018-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于MLR及PCA模型的售电均价分析方法，所述方法包括：采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段各网省售电均价分析模型和各行业售电均价分析模型。与现有技术相比，该售电均价分析方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，通过海量数据，真实、及时的了解了各网省和各行业售电均价的相关特征，通过这些特征分析，能够及时、准确、高效的对售电均价进行分析。
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公开(公告)号：CN215264451U
公开(公告)日：2021-12-21
申请号：CN202121713058.2
申请日：2021-07-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
IPC: G05B19/042
Abstract: 本实用新型涉及了一种基于数据中台运营管理的监控预警装置。属于预警装置领域。包括壳体，在壳体上安设有I/O接口、显示屏、指纹录入装置、扬声器、功能按键、预警指示灯、IC读卡装置及摄像头；还包括主板。本实用新型通过终端展示服务调用检测、服务状态检测、平台运行检测和ETL检测等信息；当某一种服务检测状态超过或低于预警值，屏幕右侧的预警指示灯显示相应的灯信号，屏幕中显示检测内容，同时扬声器响起预警声；工作人员根据显示灯信号或预警声知道系统异常，通过显示屏的显示内容知道异常内容，最终判断系统处理方式；该装置便于操作、实用性强，能够快速准确的提高工作效率，及时处理异常问题。
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公开(公告)号：CN211293990U
公开(公告)日：2020-08-18
申请号：CN202020212417.5
申请日：2020-02-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 盛妍 , 张明杰 , 宫立华 , 张全 , 刘鲲鹏 , 汪莉 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 李魁雨 , 曾超明 , 吕福生 , 杜召
Abstract: 本实用新型涉及基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，用于解决客服人员利用多种设备处理重大服务事件存在效率低下的问题。该基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，包括应急事件处理装置和终端服务器，应急事件处理装置包括壳体，壳体上表面设有摄像头、显示屏、功能按键、指纹录入装置，壳体侧壁设有I/O接口、麦克风、扬声器，壳体内设有与摄像头、显示屏、指纹录入装置、I/O接口、麦克风、扬声器连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙WiFi模块、通讯模块、存储器，中央处理器通过蓝牙WiFi模块、通讯模块与终端服务器连接，终端服务器内设置有数据存储模块、语音识别模块、数据管理模块。
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公开(公告)号：CN211087302U
公开(公告)日：2020-07-24
申请号：CN202020212702.7
申请日：2020-02-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 张明杰 , 丁毛毛 , 刘爱生 , 刘鲲鹏 , 杨菁 , 王慧 , 徐青 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 武延年 , 李魁雨 , 孔令华 , 曾超明 , 吕福生
IPC: G06Q30/00
Abstract: 本实用新型涉及一种基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，用于解决客服人员通过电脑进行重复来电预处理存在效率较低的问题。该基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，包括壳体，壳体上表面设有语音听筒、功能按键、显示屏，壳体侧壁设有扬声器、I/O接口，壳体内设有与显示屏、扬声器、I/O接口连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙模块、WiFi模块、5G通讯模块、存储器，中央处理器通过5G通讯模块与基站进行通讯；中央处理器通过WiFi模块与终端服务器连接。
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公开(公告)号：CN209340812U
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201822211209.9
申请日：2018-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本实用新型公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利
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