公开(公告)号：CN107589727A

公开(公告)日：2018-01-16

申请号：CN201710778822.6

申请日：2014-05-09

Applicant: 罗克韦尔自动化技术公司

Inventor： 胡安·L·安森约 ,  约翰·斯特罗门格 ,  斯蒂芬·托马斯·纳瓦拉尼耶克 ,  布拉德福德·亨利·埃格拉特 ,  约瑟夫·A·哈尔库利希 ,  杰西卡·林·科尔佩拉 ,  珍妮弗·里德伯·赖特 ,  赖纳·赫斯梅尔 ,  约翰·迪克 ,  爱德华·艾伦·希尔 ,  萨尔瓦托雷·T·康蒂

IPC: G05B19/418

Abstract: 提供了一种用于工业自动化的经由云平台的远程协助。远程技术支持系统充分利用云平台以使技术支持交互自动化，便于工业系统中所检测的性能问题的快速诊断和解决。该技术支持系统便于在所检测的性能问题请求技术支持实体介入的情况下，自动从客户的工业资产收集相关的系统数据。响应于针对工厂车间的支持的人工请求或自动响应于可能的设备故障或性能问题的检测，可以将相关的系统数据发送至云平台。然后，基于云的远程技术支持系统将数据路由至合适的远程支持代表，从而向代表提供关于与结合诊断该问题相关的操作和客户的设备系统的信息。