公开(公告)号：CN106228374A

公开(公告)日：2016-12-14

申请号：CN201610592582.6

申请日：2016-07-25

Applicant: 北京小米移动软件有限公司

Inventor： 林形省 ,  毛良瑾 ,  葛旭东

IPC: G06Q30/00

CPC classification number: G06Q30/016

Abstract: 本公开是关于一种排队服务方法和装置，所述方法包括：接收到用户发起的服务请求后，判断用户当前排队状态是否满足预设条件，在当前排队状态满足预设条件时，向用户推送推荐信息，用于用户通过推荐信息获取服务请求对应的服务。本公开可以实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。

公开(公告)号：CN106209463A

公开(公告)日：2016-12-07

申请号：CN201610565266.X

申请日：2016-07-18

Applicant: 北京小米移动软件有限公司

Inventor： 林形省 ,  毛良瑾 ,  葛旭东

IPC: H04L12/24

CPC classification number: H04L41/0246 ,  H04L41/026

Abstract: 本公开是关于一种问题反馈方法、装置和反馈服务器，该方法包括：获取待处理意见信息，并将该待处理意见信息发送给意见处理终端；接收该意见处理终端发送的意见响应信息，该意见响应信息包括：该待处理意见信息的标识、以及对该待处理意见信息的解决进度信息；根据该待处理意见信息的标识、以及预设待处理意见信息的标识与用户终端的映射关系，将该待处理意见信息的解决进度信息发送给该待处理意见信息的标识对应的用户终端。可见，建立了用户终端与反馈服务器之间的有效沟通渠道，提高了用户体验。