公开(公告)号：CN109657955A

公开(公告)日：2019-04-19

申请号：CN201811505794.1

申请日：2018-12-10

Applicant: 新疆信息产业有限责任公司

Inventor： 苏翔 ,  顾同江 ,  弋才贵 ,  邵星宇 ,  李慧娟 ,  张杰 ,  吴娴

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06Q50/10

Abstract: 本发明涉及电力系统工单服务派发技术领域，是一种工单派发及评价的管理方法，包括第一步，建立服务信息管控系统；第二步，用户向服务信息管控系统发送服务请求；第三步，根据用户所在的区域派送工单，第四步，对每项服务设定服务评价机制，对服务人员的服务水平进行综合评价。本发明通过建立服务工单时间管理机制，解决以往有工单不能及时响应，处理同一类工单所需要时间差异较大问题。通过建立白名单，对重点用户服务需求提供及时响应，解决以往重点用户服务质量不到位的情况。通过对服务人员的评价机制，有效提高当日工单完结率、重复工单率、工单平均完成时间，为团队及个体人员服务能力的提升数字化的支持依据。