本发明提供一种智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法，包括：预制知识库；预制任务流程库；获取用户通过访客端的聊天窗口输入的问题；从知识库中提取对应问题的第一触发语料；从任务流程库中提取对应问题的第二触发语料；基于第一触发语料和第二触发语料，确定问题的答案。本发明的智能客服机器人的多场景混合问答推荐方法，基于可信赖的NLP语义相似度，通过对相似度数据进行排序，采用多轮优先级高于单轮优先级的规则，利用各种阈值控制比较，得出机器人最终的推荐答案或推荐问题列表，充分地实现了对用户的精准意图或模糊意图的识别。