-
公开(公告)号：CN113362044B
公开(公告)日：2022-03-08
申请号：CN202110775161.8
申请日：2021-07-07
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
发明人： 陈光
IPC分类号： G06Q10/10 , G06Q10/04 , G06Q10/00 , G06Q30/00 , G06Q30/02 , G06F16/35 , G06F40/151 , G06F40/194 , G06F40/247 , G06F40/279 , G06F40/30 , G06F40/58
摘要： 本发明提供了一种基于汽车零售的提高审批效率流程的方法，包括根据客户来电号码，查询对应的客户档案，并确定对应的车辆信息，同时，将所述来电号码、客户档案、车辆信息与历史工单绑定，根据客户的诉求，在服务目录选取对应的服务类型，基于工单触发系统，为所述服务类型匹配对应的流程，创建第一工单，根据所述第一工单，进行对应的智能提醒。本发明具有满足汽车零售行业特殊需求，提高审批效率流程的全新解决方案，完善的业务流程体系，全时段规范化，实时追踪短信回复，保证高效处理工单。
-
公开(公告)号：CN115456550A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210839722.0
申请日：2022-07-18
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
摘要： 本发明提供了一套客服员工排班系统，包括：人脸识别打卡疲劳分析模块，用于通过人脸识别进行考勤打卡，并对打卡人脸采样图像特征进行身体疲劳度分析，获得人脸特征疲劳度分析结果；工作状态劳动效率评估模块，用于根据人脸特征疲劳度分析结果，进行工作状态劳动效率评估，并通过逻辑判定获得工作状态劳动效率评估结果；自动排班客服人力预测模块，用于根据工作状态劳动效率评估结果及工作进度进行系统自动排班，并进行客服人员的人力资源协调预测；排班管理报告生成展示模块，用于根据系统自动排班和人力资源预测，搭建系统排班云平台及员工移动终端APP，进行客服员工排班智能云管理与及移动终端互动。
-
公开(公告)号：CN113360627B
公开(公告)日：2021-12-21
申请号：CN202110761668.8
申请日：2021-07-06
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06Q10/06 , G06Q30/00
摘要： 本发明提供一种在线客服实时分配方法及系统，其中，方法包括：步骤S1：获取多个第一会话队列；步骤S2：将第一会话队列中的第一会话依次分配给空闲客服；步骤S3：汇总第一会话队列中未能成功分配的第一会话，获得第一会话集；步骤S4：对第一会话集进行预处理，获得多个第二会话队列；步骤S5：基于分配策略，将第二会话队列中的第二会话依次分配给空闲客服。本发明的在线客服实时分配方法及系统，当大量访客发起会话请求时，能够及时应对处理，完成客服分配。
-
公开(公告)号：CN113507397A
公开(公告)日：2021-10-15
申请号：CN202110759648.7
申请日：2021-07-06
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于云端运维收集终端设备状态自动巡检的方法，包括：接收公有云巡检服务器发送的巡检请求；根据定时任务巡检计划中的处理规则信息，获取所有终端设备状态、中继设备并发量，并得到巡检结果；将所述巡检结果发送至所述公有云巡检服务器，并通过公有云巡检服务器发送巡检邮件至指定接收邮箱；用以提供一种可靠性较高的自动化设备巡检服务，达到了自动巡检的目的，节省巡检时间，进而提高设备巡检的效率。
-
公开(公告)号：CN113407658A
公开(公告)日：2021-09-17
申请号：CN202110763152.7
申请日：2021-07-06
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
发明人： 陈光
IPC分类号： G06F16/31 , G06F16/33 , G06F16/335 , G06F40/279 , G06N20/00
摘要： 本发明提供一种在线客服场景下的文本内容敏感词过滤替换的方法及系统，其中，方法包括：步骤S1：创建数据桶；步骤S2：获取预设的多个敏感词库，基于敏感词库对数据桶进行配置；步骤S3：获取需要进行敏感词过滤替换的文本；步骤S4：基于配置完成的数据桶对文本进行敏感词过滤替换，获得目标文本，输出目标文本。本发明的在线客服场景下的文本内容敏感词过滤替换的方法及系统，基于敏感词库对数据桶进行配置，当数据桶配置完成后，基于数据桶对需要进行敏感词过滤替换的文本进行敏感词过滤替换，最后输出过滤替换后的目标文本，使用简单且使用成本较低。
-
公开(公告)号：CN113360627A
公开(公告)日：2021-09-07
申请号：CN202110761668.8
申请日：2021-07-06
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06Q10/06 , G06Q30/00
摘要： 本发明提供一种在线客服实时分配方法及系统，其中，方法包括：步骤S1：获取多个第一会话队列；步骤S2：将第一会话队列中的第一会话依次分配给空闲客服；步骤S3：汇总第一会话队列中未能成功分配的第一会话，获得第一会话集；步骤S4：对第一会话集进行预处理，获得多个第二会话队列；步骤S5：基于分配策略，将第二会话队列中的第二会话依次分配给空闲客服。本发明的在线客服实时分配方法及系统，当大量访客发起会话请求时，能够及时应对处理，完成客服分配。
-
公开(公告)号：CN113596266B
公开(公告)日：2022-04-08
申请号：CN202110751107.X
申请日：2021-07-02
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
发明人： 陈光
摘要： 本发明提供了一种外呼时的智能选号方法及系统，其中方法包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时，指定任一选号规则，根据选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将外呼通话信息发送至消息队列；对外呼通话信息进行处理，得到最新统计数据；基于最新统计数据对数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；基于外呼时的智能选号方法的系统可以更灵活、智能的选择外显号，摆脱了之前针对坐席配置固定外显号，或由管理人员根据报表人工配置外显号的方法，提高了管理人员工作效率，降低了企业的外呼、获客成本，提高了企业运营效率。
-
公开(公告)号：CN113361969B
公开(公告)日：2022-03-08
申请号：CN202110767671.0
申请日：2021-07-07
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
IPC分类号： G06Q10/06 , G06Q10/10 , G06Q30/00 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/903 , G06F40/186
摘要： 本发明提供了一种灵活可配置模板的智能质检系统，包括模板评分配置管理模块根据用户配置的质检规则及其对应的计分项建立质检模板；对话信息采集模块采集客户和客服之间的对话信息，并为对话信息打上ID标签；智能对话分析模块根据所述质检模板对对话信息进行分析，并根据分析结果及评分规则对客服服务质量进行评分，得到评分结果；通知模块将评分结果发送至对应的客服人员；申诉复审模块接收客服人员的申诉请求，并根据申诉请求对所述对话信息进行复审分析，得到复审评分结果；报表统计模块对分析的流程及分析结果进行报表统计。本发明的灵活可配置模板的智能质检系统，实现质检的智能化，保证企业质检结果的全面性、客观性、专业性、及时性。
-
公开(公告)号：CN113407658B
公开(公告)日：2021-12-21
申请号：CN202110763152.7
申请日：2021-07-06
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
发明人： 陈光
IPC分类号： G06F16/31 , G06F16/33 , G06F16/335 , G06F40/279 , G06N20/00
摘要： 本发明提供一种在线客服场景下的文本内容敏感词过滤替换的方法及系统，其中，方法包括：步骤S1：创建数据桶；步骤S2：获取预设的多个敏感词库，基于敏感词库对数据桶进行配置；步骤S3：获取需要进行敏感词过滤替换的文本；步骤S4：基于配置完成的数据桶对文本进行敏感词过滤替换，获得目标文本，输出目标文本。本发明的在线客服场景下的文本内容敏感词过滤替换的方法及系统，基于敏感词库对数据桶进行配置，当数据桶配置完成后，基于数据桶对需要进行敏感词过滤替换的文本进行敏感词过滤替换，最后输出过滤替换后的目标文本，使用简单且使用成本较低。
-
公开(公告)号：CN113596266A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110751107.X
申请日：2021-07-02
申请人： 北京容联七陌科技有限公司
发明人： 陈光
摘要： 本发明提供了一种外呼时的智能选号方法及系统，其中方法包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时，指定任一选号规则，根据选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将外呼通话信息发送至消息队列；对外呼通话信息进行处理，得到最新统计数据；基于最新统计数据对数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；基于外呼时的智能选号方法的系统可以更灵活、智能的选择外显号，摆脱了之前针对坐席配置固定外显号，或由管理人员根据报表人工配置外显号的方法，提高了管理人员工作效率，降低了企业的外呼、获客成本，提高了企业运营效率。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
搜索结果
21 条记录 (耗时 0.033 秒)
