本说明书一个或多个实施例公开了一种文本的情感信息处理方法及装置，以解决现有技术中情感倾向识别不准确、导致无法基于情感倾向信息准确调整业务参数的问题。方法包括：提取待预测文本中与业务相关的第一情感词，第一情感词包括正面情感词和负面情感词。以及，对待预测文本进行分句处理，得到待预测文本对应的第一分句。根据第一情感词及第一分句，确定待预测文本对应的第一情感词分布特征。根据第一情感词分布特征及预先训练的情感预测模型，确定待预测文本对应的第一情感倾向信息。根据第一情感倾向信息及第一分句对应的细粒度情感因子，确定待预测文本对应的第二情感倾向信息。向业务的业务处理平台发送第二情感倾向信息。