本发明公开了一种呼叫中心座席的监控系统及方法，监控系统包括：客户端，用于上报呼叫中心座席所使用主机的主机信息；统一登录平台，用于记录主机的登录信息，所述登录信息包括主机名及MAC地址；IT基础平台，用于向统一登录平台提供基于MAC地址的主机名与主机位置信息的对应关系；统一登录平台还用于匹配所述登录信息及所述对应关系，确定座席信息，所述座席信息包括呼叫中心座席的位置及分配的工号和IP话机的分机号；监控平台，用于接收统一登录平台上报的座席信息，并对所述座席信息进行实时监控。本发明实现呼叫中心座席的动态监控和调整，并可以根据座席的搬迁/调整情况实现自动精确定位。