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公开(公告)号：CN105389341B
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201510690801.X
申请日：2015-10-22
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法，包括以下步骤：对提取的客服工单文本进行清理，剔除重复来电中的异常来电号码；利用相关联规则提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；建立向量空间模型，利用特征向量表征文本，将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，判断文本之间的相似度；利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，形成重复来电工单反映的问题表单。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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公开(公告)号：CN106447108A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201610860782.5
申请日：2016-09-28
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种考虑业扩报装数据的用电需求分析预测方法，包括以下步骤：确定新增用户户数和新增用电设备容量，计算容量增长率与环比增长率；利用S型生长曲线构建业扩报装后的用电趋势，利用主元分析法得到业扩用电生长曲线，以瞬时生长率为基值，拐点为识别依据，进行曲线的分阶段解读；对用电量和业扩报装进行转换，利用census X12算法对解释变量和因变量进行季节性分解，将原始变量分解为趋势循环项(TC)、季节因素(SF)和随机项(IR)；分析两变量趋势项之间的相关性再进行线性回归，考虑季节因素后，确认用电量的预测值。本发明可以得到量化的容量释放规律以及报装容量与用户电量的关系，从而精确的进行电量预判。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104168394A
公开(公告)日：2014-11-26
申请号：CN201410299069.9
申请日：2014-06-27
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心抽样质检方法及系统，包括：在呼叫中心平台数据库中筛选出与话务相关的语音媒体流数据存储至话务质检数据服务器；根据话务质检数据服务器设定的抽样任务调取相应的话务数据并存储至抽样数据缓存区；对抽样数据缓存区的数据进行质检，生成话务检测结果，将话务检测结果发送至相应的话务员终端进行预公布；如果话务员对质检结果提出申诉，重新对所述不合格数据进行质检；将所有质检结果发送至呼叫中心平台展示并保存。本发明抽样质检方法能够根据实际工作，实现对通话内容的实时监测，实现对业务能力的全面掌握，提高服务管控及时性，增加质检结果的客观公正及有效性，提高呼叫中心的服务质量。
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公开(公告)号：CN109598642A
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201811508726.0
申请日：2018-12-10
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种精准切负荷系统可中断负荷评估机制的建立方法，包括：S1、构建典型日选取模型，获取典型日负荷曲线；S2、构建相关系数模型，获取各用户典型日负荷曲线间的相关系数；S3、构建频谱分析模型，通过频谱分析获取负荷特性；S4、构建负荷特性指标体系，获取各负荷特性指标的实时数据；S5、建立客户侧可中断负荷评估机制和可中断负荷资源库。本发明通过分析全行业用户负荷特性，有效得出全行业用户负荷变化规律、特性和趋势，实现电力负荷数据的实时跟踪、动态把握。同时考虑客户负荷大小、时段、可控等因素制约，确定参与客户数量范围，建立客户侧可中断负荷评估机制和可中断负荷资源库，实现对用户负荷精细控制。
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公开(公告)号：CN110007195A
公开(公告)日：2019-07-12
申请号：CN201910359684.7
申请日：2019-04-30
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司
IPC: G01R31/08
Abstract: 本发明实施例公开了基于输电线路电流不平衡量的SCADA不良数据剔除方法及系统，方法包括获取待测线路两端的SCADA量测数据；将所述量测数据转换为单相量测数据；获取待测线路的对地电纳参数，并设置置信区间的长度；根据所述单相量测数据，计算待测线路电流的不平衡量，并确定所述置信区间的端点，将分布于置信区间之外的量测数据剔除。系统与调控中心进行通信，将剔除掉不良数据的SCADA量测数据发送给调控中心。本发明不需要建立复杂的方程，方法简单，能快速、准确的剔除不良数据，且应用范围广泛。
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公开(公告)号：CN110007195B
公开(公告)日：2021-04-06
申请号：CN201910359684.7
申请日：2019-04-30
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q50/06
Abstract: 本发明实施例公开了基于输电线路电流不平衡量的SCADA不良数据剔除方法及系统，方法包括获取待测线路两端的SCADA量测数据；将所述量测数据转换为单相量测数据；获取待测线路的对地电纳参数，并设置置信区间的长度；根据所述单相量测数据，计算待测线路电流的不平衡量，并确定所述置信区间的端点，将分布于置信区间之外的量测数据剔除。系统与调控中心进行通信，将剔除掉不良数据的SCADA量测数据发送给调控中心。本发明不需要建立复杂的方程，方法简单，能快速、准确的剔除不良数据，且应用范围广泛。
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公开(公告)号：CN109214009A
公开(公告)日：2019-01-15
申请号：CN201811425209.7
申请日：2018-11-27
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院
Abstract: 本发明公开了一种服务调度重复来电的工单文本语义向量分析方法，其包括以下步骤：(1)对客服来电进行语音识别，获取结构化工单文本信息，形成工单文本记录；(2)将结构化工单文本记录存储到数据库，形成工单文本集合；(3)从关系型数据库提取工单文本，对工单文本信息进行清洗、转换；(4)对工单文本集合建立语义向量空间，进行工单文本向量化表示；(5)对向量化后的工单建立相似度计算模型，进行相似度计算，根据计算结构确定重复来电工单；(6)将计算确定后的工单结果进行可视展示及分析。本发明能自动化获取话务内容，高效、准确地识别重复来电工单，并进行展示和分析。
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