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公开(公告)号：CN119226458A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411243729.1
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智慧客服技术领域，具体的是一种基于深度学习的智能客服对话策略优化方法，包括：S1，获取上一轮用户文本的第一文本信息，根据第一文本信息，得到上一轮用户文本对应的文本回复库；S2，按照每一轮用户文本对应的文本回复库，对识别到的关键词进行情感匹配，确定用户文本的情感倾向和意图；S3，基于用户文本的情感倾向和意图，生成客服的回复文本，确定回复文本的预测情感特征和预测回复特征；S4，获取用户的反馈信息，将用户的反馈信息与客服的回复文本进行匹配，得到匹配后的目标序列；根据匹配后的目标序列，得到客服对话策略；提高了客服对话的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN113723787B
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06F18/241 , G06F16/25 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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公开(公告)号：CN116756231A
公开(公告)日：2023-09-15
申请号：CN202310776727.8
申请日：2023-06-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于可视化技术的数据分析展示方法及系统，涉及数据管理领域。为了解决现有的数据应用和分析系统存在数据来源广，数据类型杂，数据查找难的问题。一种基于可视化技术的数据分析展示方法及系统，包括以下步骤：S1：构建数据分布清单；S2：归纳电力单位数据，编制资源数据清册，S3：建设数据地图。本发明为数据管理提供更加精准的数据支撑，为电力单位对数据资源整体管理提供支撑，使得数据检索更加便捷，帮助数据使用人员提高数据应用效率，使得数据使用者可以自助获取数据，完整的数据信息可以帮助数据使用者更好地理解数据，条理清晰，极大节约了找数据的时间和精力，解决了数据难查找的问题。
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公开(公告)号：CN112487185B
公开(公告)日：2022-12-30
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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公开(公告)号：CN114257495A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111351240.2
申请日：2021-11-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L41/0654 , H04L41/0677 , H04L41/069 , H04L43/16 , H04L67/10 , G06F11/07
Abstract: 本发明属于运维领域，公开了一种云平台计算节点异常自动处置系统，包括采集模块：采集智能运维的数据；访问异常发现模块：判断是否存在日志溢出，如果存在日志溢出则为异常状态；异常原因分析模块：判断异常的原因；消息报送模块：将异常状态对应的计算节点数据及异常的原因报送至运维人员；处置模块：对异常情况进行自动处置或者人工处置；服务状态验证模块：判断处置模块处置后的计算节点是否可以重启；总结模块：记录异常的原因及对应的处置方式。本发明能够对计算节点出现异常的各种原因进行分析，并且根据分析的异常原因采取不同的解决方案，从而实现对部分异常原因的自动处置，减少运维人员的工作量，提高异常处理的效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112734226A
公开(公告)日：2021-04-30
申请号：CN202110023255.X
申请日：2021-01-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力客服业务的数据资产管理方法，包括如下内容：(1)采用业务驱动和数据驱动相结合的方式，构建数据体系；(2)数据质量管理与数据治理；(3)数据资产化；(4)基于数据盘点和数据归集，进行数据资产管理；(5)数据开放共享。本发明能够有效打通公司内部之间的数据流通渠道，解决公司管理信息化在数据层面的核心问题，形成横向集成、纵向贯通的高效、有序的信息流，发挥数据信息的基础支撑作用，满足企业对信息和数据的需求，帮助企业解决数据集成和共享、盘活数据资产和有效规避信息孤岛等问题。
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公开(公告)号：CN112016174A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010812320.2
申请日：2020-08-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F30/18 , G06F16/29 , G06F16/81 , G06F113/04
Abstract: 本发明公开了一种基于多源配网网架图的户变关系核查方法，涉及到配电网领域，包括以下三种方法：方法一：载波抄表通信路径分析法，包括数据采集层、数据集抄层、主站控制层；数据采集层：主要由安装在载波电能表内的采集模块组成，完成对单个用电客户电能的计量。本发明，依据国家电网公司CIM4.0，设计了完整的配网网架元模型，定义了配网网架图中包含的图元类型和图元关系，依据配网网架元模型，融合GIS系统、PMS系统、营销系统台账数据构建完整的配网网架拓扑图。进行配网网架拓扑图合理性核查，发现其中不合理的拓扑关系，追溯并治理对应的台账数据，反复这个过程，得到准确的配网网架拓扑图，共享给各个业务部门使用。
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公开(公告)号：CN109559146A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811112728.8
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力客服中心基于logistic模型预测潜在用户数量的省市接入数据中心优化方法。具体技术方案如下：根据现有访问用户样本和普通用户样本，搜集和判断影响用户访问数据中心的要素；根据步骤1中的影响因素采用逻辑回归的方法训练样本得到回归模型，用以计算各省市的潜在用户概率；根据步骤2中访问概率估计各省市的潜在用户数；建立省市用户接入数据中心的优化模型并得到省市接入数据中心的优化方案。本发明通过logistic逻辑回归模型估计各省市的潜在用户数量，并考虑每个数据中心的最大负载量和资源利用率，将省市接入数据中心问题转化为一个通过调整调和系数大小来权衡考虑负载均衡性和时延的优化模型。
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公开(公告)号：CN118780260A
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202410852707.9
申请日：2024-06-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F16/35 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。
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公开(公告)号：CN117591854A
公开(公告)日：2024-02-23
申请号：CN202311499229.X
申请日：2023-11-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/213 , H04L43/04 , H04L43/08 , H04L9/40 , H04L69/22 , H04L65/1104
Abstract: 本发明属于流量测绘技术领域，其目的在于提供一种自适应流量分析方法、系统、电子设备及介质。本发明公开了一种自适应流量分析方法，包括：获取流量记录文件，并对所述流量记录文件进行特征解析，得到流量基本特征信息表；对所述流量基本特征信息表中的流量基本特征信息进行预处理，得到预处理后流量特征信息表；根据所述预处理后流量特征信息表得到流量特征关联矩阵；根据所述流量特征关联矩阵对预存的历史流量特征关联矩阵进行动态自适应更新，得到更新后流量特征关联矩阵，并根据所述更新后流量特征关联矩阵得到最优特征关联集合；根据所述最优特征关联集合，得到流量评估结果。本发明可提高流量分析的准确性及有效性。
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