公开(公告)号：CN105895101A

公开(公告)日：2016-08-24

申请号：CN201610400671.6

申请日：2016-06-08

Applicant: 国网上海市电力公司

Inventor： 邵宇鹰 ,  彭鹏 ,  李振坤 ,  赵颖 ,  杨玉璨 ,  吕政权 ,  俞国勤 ,  高宇博 ,  张新平 ,  李坚 ,  陈婷 ,  俞玮

IPC: G10L15/26 ,  G10L17/00 ,  G10L25/63

CPC classification number: G10L15/26 ,  G10L17/00 ,  G10L25/63

Abstract: 本发明公开了一种用于电力智能辅助服务系统的语音处理设备，包含：采集模块，采集客户输入电力智能辅助服务系统的语音信号；声纹识别模块，与采集模块连接，根据语音信号中的声纹信息识别客户身份；语义识别模块，与采集模块连接，识别语音信号中的对话内容获取客户问题；情感识别模块，与采集模块连接，根据语音信号中的情感信息识别客户情绪状态；智能模块，分别与声纹识别模块、语义识别模块及情感识别模块连接，根据客户身份、提出的问题以及客户的情绪状态做出智能答复决策。本发明能对客户的语音信息进行自动分析及处理，以及时快速有效的解决客户需求，提升客户体验，使电力智能辅助服务系统的业务流程更高效智能增值。