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公开(公告)号：CN111379948A
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201811608014.6
申请日：2018-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。
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公开(公告)号：CN209340812U
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201822211209.9
申请日：2018-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本实用新型公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利
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公开(公告)号：CN111353343A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811574716.7
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。
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公开(公告)号：CN109558994A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811556435.9
申请日：2018-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于MLR及PCA模型的售电均价分析方法，所述方法包括：采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段各网省售电均价分析模型和各行业售电均价分析模型。与现有技术相比，该售电均价分析方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，通过海量数据，真实、及时的了解了各网省和各行业售电均价的相关特征，通过这些特征分析，能够及时、准确、高效的对售电均价进行分析。
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公开(公告)号：CN111581393B
公开(公告)日：2022-11-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件或时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN111353338A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN111199493A
公开(公告)日：2020-05-26
申请号：CN201811378882.X
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于客户缴费信息及征信信息的欠费风险识别方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成欠费风险评判模型。与现有技术相比，该种客户欠费风险识别方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费信息的相关情况，通过这些特征分析，能够及时的对客户的欠费风险进行识别，减少国家资源损失。
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公开(公告)号：CN109636128A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811377655.5
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
CPC classification number: G06Q10/06393 , G06F17/16 , G06Q10/06312
Abstract: 本发明涉及一种基于营业厅效能评估的网点数量与结构的优化方法，所述方法包括：获取实体营业厅经营数据指标，分析实体营业厅效能评价模型重要输入因子，形成模型输入因子宽表；将所述模型输入因子宽表中各项数据，根据主成分分析法进行建模计算，得到互不相关的主成分值；根据熵权法获取所述主成分值的熵值和权数，计算对应实体营业厅的综合得分；根据预设阈值与实体营业厅的综合得分，评估所述实体营业厅。本发明由于采用了PCA算法和熵权法的对比，并综合考虑营业厅的缴费收益、运营收益、品牌价值的考虑，使得对营业厅效能评估的准确性大大提高。
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公开(公告)号：CN111581393A
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或 说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件 或 时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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