- 专利标题： 客户投诉智能化管理方法、装置及电子设备
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申请号： CN202411253586.2申请日： 2024-09-09
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公开(公告)号： CN118967148A公开(公告)日： 2024-11-15
- 发明人: 陈太金 , 吴春霞 , 夏小轩 , 程伟
- 申请人： 恩炳政科技(云南)有限公司
- 申请人地址： 云南省昆明市西山区环城南路675号汕头大厦B座1003
- 专利权人： 恩炳政科技(云南)有限公司
- 当前专利权人： 恩炳政科技(云南)有限公司
- 当前专利权人地址： 云南省昆明市西山区环城南路675号汕头大厦B座1003
- 代理机构： 长沙赢德信睿专利代理事务所(普通合伙) 43304专利代理师宋丽
- 主分类号： G06Q30/016
- IPC分类号： G06Q30/016 ; G06Q10/10 ; G06F18/24 ; G06F40/30 ; G06N3/045 ; G06N3/0464 ; G06N3/0455
摘要：
本申请涉及客户投诉管理领域，其具体地公开了一种客户投诉智能化管理方法、装置及电子设备，其首先获取由投诉平台采集的客户投诉文本数据、客户投诉音频数据和客户投诉图片数据，然后利用深度学习技术，对三者进行特征提取和关联分析，最后通过分类器，以得到客户投诉问题分类标签，从而实现更加全面和精准的问题识别，进而帮助企业快速响应、改进产品或服务，优化投诉管理流程，提升客户满意度和忠诚度。
