本发明提供一种解决客服网页端交互状态丢失的方法。所述解决客服网页端交互状态丢失的方法包括：客户端、通讯模块、客服网页端：所述客户端与通讯模块连接，所述通讯模块与客服网页端连接；所述客服网页端可实现话务功能，所述话务功能中的通讯功能是一种需要保持状态。本发明提供的解决客服网页端交互状态丢失的方法通过对通讯模块设置，集成于软电话上，解决了客户端需要独立部署的问题，同时可以通过软电话获取网页客服端通话状态的信息，可以通过重新建立连接时，网页根据通讯模块整理重新发送的历史操作消息，自动化执行对应操作，恢复网页先前状态的优点。