本公开涉及系统响应处理技术领域，尤其涉及一种提示信息确定方法、装置。该提示信息确定方法包括：获取转译匹配元素集合，其中，转译匹配元素集合包括接收到的终端发送的功能信息、获取到的与终端的业务对应的交易码和获取到的与终端的业务对应的错误码中至少一个；获取与转译匹配元素集合对应的第一提示信息；根据转译匹配元素集合，按照转译匹配元素集合对应的转译规则，对第一提示信息进行转译，确定与终端的业务对应的第二提示信息；发送第二提示信息至终端，其中，第二提示信息用于指示终端展示第二提示信息。采用本公开可以在提高提示信息确定便利性的同时提高提示信息确定的准确性。