发明授权
- 专利标题： 一种物业投诉电话通话处理方法及系统
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申请号： CN202310564960.X申请日： 2023-05-18
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公开(公告)号： CN116595990B公开(公告)日： 2024-07-09
- 发明人: 杨城 , 苏常枝 , 方弘 , 孟令宇
- 申请人： 保利物业服务股份有限公司
- 申请人地址： 广东省广州市海珠区阅江中路832号保利发展广场48-49层
- 专利权人： 保利物业服务股份有限公司
- 当前专利权人： 保利物业服务股份有限公司
- 当前专利权人地址： 广东省广州市海珠区阅江中路832号保利发展广场48-49层
- 代理机构： 厦门呈睿知识产权代理有限公司
- 代理商 郑拥军
- 主分类号： G06F40/30
- IPC分类号： G06F40/30 ; G10L15/26 ; G06F16/33 ; G06F18/22 ; G06Q50/26
摘要：
本发明提供了一种物业投诉电话通话处理方法及系统，将投诉电话的通话录音转换为文字再用关键词提取算法提取出其中的若干个关键词作为该投诉电话所对应的关键文本；实时获取各个投诉电话的关键文本并按照投诉电话的时刻先后顺序放入投诉电话处理序列；输入预设的字符串，分别获取预设的字符串与各关键文本的语义相似度；对投诉电话处理序列进行分步层析，得到分步最优的投诉电话。
公开/授权文献
- CN116595990A 一种物业投诉电话通话处理方法及系统 公开/授权日：2023-08-15
