本申请提供一种真人面签和虚拟人面签的切换方法，当虚拟人切换真人时，为了使用户感知不到切换的变化，需要将坐席视频和虚拟人视频中的背景保持一致。为此，本实施例首先在生成虚拟人视频时，将虚拟人的背景设置为坐席设置的背景。在虚拟人面签转真人面签时，首先对真实的坐席视频的每帧图像分割出坐席人像，再将坐席人像与坐席设置的背景进行图像融合，坐席视频的背景被替换为了坐席设置的背景，也就是说，坐席视频中的背景与虚拟人视频中的背景一致，再由于虚拟人形象即为坐席本人，用户难以感知虚拟人和真人在进行切换，从而提高了用户体验。