本申请涉及一种会话处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。该方法包括：接收在目标服务接收方的客服会话窗口中输入的会话内容；对所述会话内容进行意图识别，得到意图识别结果和相应的意图识别概率；通过所述目标客服机器人，基于所述意图识别结果确定与所述会话内容对应的应答内容；若意图识别概率大于或等于预设阈值，向所述目标服务接收方返回所述应答内容；若所述意图识别概率小于预设阈值，则向所述人工客服账号发起预警，以提示所述人工客服账号所对应的人工客服针对所述会话内容进行回复；在获取到所述人工客服针对所述会话内容的回复内容后，向所述目标服务接收方返回所述回复内容。采用本方法能够提高会话处理的效率。