本发明提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统，该方法包括：接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求，解析获取信息获取请求携带的信息筛选指标，将信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；接收各第一智能机器人利用信息筛选指标查找到的符合信息请求方需求的目标资源信息；将目标资源信息发送至终端设备进行显示，以供信息请求方进行选择。本发明提供的方案可以向用户推荐完全定制服务和产品，支持用户在商品和服务购买中做出更理性，更好的选择，尤其是对客户有重要影响的业务服务、能力提升发展，同时有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。