本发明公开一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法及系统，涉及政务服务技术领域，包括：在政务服务平台中增设对接政务事项管理系统的事项检索模块、存储历史搜索问题及对应解答的问答数据库；用户在政务服务平台输入问题后，事项检索模块筛选所输入问题的关键词，一方面将关键词传送至政务事项管理系统，政务事项管理系统向平台返回与关键词相关的事项链接，用户通过点击事项链接即可查看详情，另一方面将关键词传送至问答数据库，问答数据库向平台返回与关键词相似度最高的历史搜索问题所对应的解答，用户根据事项链接和解答即可获知业务办理详情。本发明旨在辅助用户更好的使用政务服务平台，及时解决群众在使用过程中的各种疑问和困难。